成长的阶梯:光鲜背后有付出 美丽空姐养成记

图1：学员们在练习指引动作。

12月17日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司乘务员培训正式开班，85名从今秋南航新疆乘务招聘活动中脱颖而出的少男少女们要在这里接受为期五十天的培训，考核合格后，即可登上飞机，实现自己的“飞天梦”。从地面到蓝天，从校园到社会，她们需要经历怎样的蜕变？和以前的空姐相比，他们又有什么新的特点？笔者采访了部分学员和教员，为您揭秘“空姐是怎样炼成的”。

以前孔雀东南飞 现在引凤徙边疆

近年来，笔者采访过多次南航乘务招聘活动，从中可以看出，随着新疆经济的稳健发展，以前新疆人才“孔雀东南飞”的局面已经有了很大改观，更多的人愿意回到新疆工作，服务新疆社会建设。

张崴今年24岁，是即将从英国莱斯特大学经济学系毕业的研究生。一直有着“空姐梦”的她两年前就曾被南航和莱斯特大学同时录取，纠结的她最终选择了继续深造。而当学业完成，张崴又执著的继续应聘南航，最终如愿以偿。谈起为什么选择从国外回到家乡从事这份职业，张崴说：“我觉得任何一个企业的核心竞争力都是服务，都离不开服务。所以通过我的工作能为他人服务，让别人感到舒适，让我觉得同样能实现自己的价值。”她表示，家乡的发展越来越快，和东部城市的差距越来越小，她很乐意为自己的家乡服务。

据了解，此次招聘，吸引了来自乌克兰、俄罗斯、内蒙古、陕西、北京等许多外地户籍的应聘者，而在最终产生的85位应聘者里，外地和从外地学成归来的应聘者占了20%以上，其中更不乏研究生、留学生、小语种等高层次人次。

图2：微笑要露出八颗牙齿。

培训课程强度大 晚上需上晚自习

“站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，注意露出左手骨节，双手放在肚脐下两寸处，微笑时露出八颗牙，要发自内心地笑……”礼仪课堂上，南航新疆分公司培训部专职教员、主任乘务长丁晓玲正在指教学员们的一颦一举。“准空姐”们跟着老师反复练习站、蹲、鞠躬、指引等各种形态，有时一个动作甚至要练习几十遍。“我们对乘务员的着装、妆容、语速、行为举止都有着非常严格的标准，通过严格的训练，旨在为旅客们提供标准一致的高水准服务。”

培训课程包括企业文化，空中服务的四个阶段，宗教知识，特殊旅客服务，英语，民航基础知识，葡萄酒知识等理论课程；还有游泳，灭火，陆地撤离，水上撤离，释压处置等实操课程。学员们每天要上八小时的课，晚上还有两小时的晚自习用于复习和预习课程。“本以为毕业了就不用再上课了，没想到还要上晚自习，不过我们也希望能尽快掌握这些知识，期待早日飞上蓝天。”湖南工业大学毕业的周旭君笑着说。工作人员介绍说，所有的学员都必须通过考核才能获得上岗证，不及格需要补考，补考不合格将取消培训资格，要求十分严格。

图3：学员们在练习鞠躬。

光鲜背后有付出 美丽空姐初养成

“我以前觉得空姐是个光鲜亮丽的工作，但通过几天的培训了解到空姐的责任和义务比想象中的多，觉得这项工作更加有意义，很期待早日上岗。”21岁的哈萨克族学员菲鲁拉.艾拉提谈到入职培训的感受时如是说到。

“空中乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业，对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等都有着很高的要求。”据丁晓玲介绍，学员在培训过程中，细致到连讲话语气都教。比如，不用否定句，尽量使用疑问句。请旅客系安全带的时候不说“请系好安全带”，而是说“请把安全带系好，可以吗？”把选择权交给旅客，让旅客尽量舒适，不要有被命令的感觉。而除了服务之外，乘务员在发生紧急情况时还肩负打开逃生门、协助旅客撤离等安全工作，这些技能都需要严格的培训与学习，直至熟练掌握。

经过几天的训练，学员们已经初步有了空姐的仪态，对乘务员的职业也有了更深入的认识。现在，她们离实现自己的梦想只有一步之遥。在结束新疆本地的课程后，她们还将赴广州南航总部进行为期一周的学习，最终通过所有考核后，便可以取得上岗证，成为一名美丽优雅的空中乘务员。