空乘人员：你不得不知道的“秘密”

    前言：随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人们的观念意识、情感态度复杂嬗变。空勤人员作为一个特殊的工作团体，对工作的适应问题，理想与现实的冲突问题，人际关系的处理以及学习、恋爱中的矛盾问题问题等等。如何使他们避免或消除由上述种种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身健康，以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心身疾病的发生，加强对空勤人员的心理健康教育，应成为我们共同关注的问题。 良好的心理素质对空乘人员的重要意义。

    日前，国内知名猎头企业---华奥航空猎头公司携手西北民用航空乘务培训基地设立1000万民航空乘人才培养基金，开展空乘定向培养计划，2011年面向在校毕业生公开选拔100名准空姐、准空哥。在工作人员的帮助下，笔者有幸得到了很多空姐招聘现场的资料及照片，让我们近距离观察充满神秘与时尚的空姐招聘现场吧。

    “只要一个转身，你就可以看见近千名佳丽有的在偷偷补妆，有的对着镜子练习微笑。在等候面试的美女中，有穿背带裤刚刚高中毕业的学生，还有身着职业装想换个工作的公司白领。”参加空乘招聘的张佳丽告诉笔者：“空姐是很多女孩的梦想，飞翔在蓝天之上，青春、时尚并且充满神秘与挑战，因此，难得的招聘机会，当然要来试试咯。”

    “空姐”、“空保”在公众的认知中，是美女、帅哥最多、最集中的行业之一，这个职业也是众多中国男孩、女孩心中编织的最美丽的职业梦。统一华丽的职业套装，端庄、帅气，妩媚、英武的身姿穿行于蓝天白云之间，让人心驰神往。什么样的人才能通过空乘人员的严格选拔?

    华奥航空猎头公司的孙老师告诉笔者：空乘人员应具备的以下素质：

    一、 情绪控制能力：含括两个方面的内容。

    1、准确认识和表达自身情绪的能力。

    2、有效地调节和管理情绪的能力。

    当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

    二、沟通协调能力

    飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

    三、应变创造能力

    工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。

    四、语言表达能力

    语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

    “只有具备以上素质的应聘者，才会在空乘招聘中拥有更多脱颖而出的几率，此次空乘人员定制计划是为了给更多心怀蓝天，带着梦想的孩子们提供一个实现梦想的平台与机遇。因此，在坚持高标准选拔的同时，华奥航空猎头公司也将携手西北民用航空乘务培训基地，强强联合，为孩子们提供一切便利条件和培训设施。”西北民用航空乘务培训基地相关负责人告诉笔者。华奥航空——西北地区“空姐空少的摇篮，梦想起航的地方！”