什么是真正的空中乘务

　　有这样一群人，她们用行李箱奏起乐章，唤醒晨星;用高跟鞋打起节拍，踏着月光;用微笑折射阳光，温暖游子;用爱心编织温馨，筑造空中之家……

　　老年旅客说，我知道她们，她们是空中的好儿女;年轻旅客说，我知道她们，她们是空中的好向导;无陪儿童却说，不对不对，你们都不对，她们是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告诉大家：我知道她们，她们有个共同的名字——“空姐”!

　　也许她们美丽的脸庞，优雅的举止曾给匆匆而过的你留下美好的记忆;也许她们体贴的关怀，细心的照料曾让忙碌的你忘却旅途的疲惫;也许在你湛蓝的旅途记忆中盛开过几朵甚至无数朵木棉花，那么她们，就是真正的空姐!

　　民航院校招生真正的空姐心细如先知。客舱部业务室主任杨玮用一碗方便面的故事深刻地诠释了这一定义。对服务单上旅客的喜好心细如尘，她关注到一名旅客对饮食的特别记录：不爱吃甜食，希望可以在早餐时吃到方便面。心思缜密的她立即去了候机楼，为旅客买了一桶方便面。看似严格的高端服务标准，此刻简单到只是一碗面。响铃前一杯热水，尴尬前一句妙语，疑惑前一次解答，这就是可亲的空姐。

　　真正的空姐镇定若泰山。那个看似平静的深夜，我们的飞机正在夜幕中平稳的飞行，一位姓游的旅客突然感到身体不适，随即因高血压引起了休克。身为乘务长的杨玮，临危不乱，镇定地指挥乘务组对游先生实行急救，在大家齐心协力的帮助下，终于让游先生平安回家。民航总局为此专门转来旅客的表扬信《空姐给了我第二次生命》。对旅客生命负责，成为了最高的安全意义，这就是可靠的空姐。
　　真正的空姐聪颖似精灵。雷雨交加天气导致延误航班，备降海口，餐食无法供应，旅客指责声四起。乘务长郑璐璐带领大家顶住压力，积极应对，为整整120名旅客泡制了方便面。听闻一位老人本应与等待她的儿女们共庆70大寿，她急中生智，为这位老人在飞机上过起了生日，老人闪动的泪花，化解了所有乘客的不满，将感动变成了这次航班的主题。面对突发状况的协调统一，遇到刁难旅客的有礼有节，温文尔雅，不失风度，这就是可人的空姐。

　　真正的空姐温婉比过春雨，坚强胜过钢铁，不屈不挠如娘子军，奋战在客舱服务一线。春运中一轮三天的过夜航班，张晓蕾担任头等舱乘务员。虽然被减员、又满客她忙碌得筋疲力尽，却丝毫没有松懈。为最后登机的王先生一家搬行李时，无故受到了王先生数落和责备，她不气不恼，继续提供优质的服务。旅途中，王先生不满意餐食，不满意茶水，甚至不满意购买免税品的刷卡机。张晓蕾将委屈的泪水悄悄咽下，始终保持微笑服务。飞机快要落地时， 王先生的妻子递给了她一张纸条：“我代我爱人跟你说声对不起。他身体有病，心情烦躁，请你不要往心里去。”下机时，王先生终于被她自始至终的微笑打动，说了一声：“谢谢!”。真诚似朋友，宽容如亲人，这就是可敬的空姐。

　　真正的空姐在客舱这个舞台上，用真情扮演旅客需要的角色，时而是朋友，时而是亲人，时而是儿女，尽心尽力，毫无怨言。新加坡汉合国际学校中学部校长张钺曾经在对杨玮的表扬意见中这样形容：“彬彬有礼，使人如沐春风，青花瓷般的气度让人折服。” 这就是客舱部乘务员的真性情。

　　2012年，是意义非凡的一年，作为国内首家引进A380的公司，安全出色的飞行增加了南航与国际接轨的信心。“中国最好，亚洲一流，世界知名”早已成为南航上上下下几万员工的共同理想，SKYTRAX五星标准成为了我们客舱部的新目标。通向未来的道路看似坎坷，然而再多的荆棘，也挡不住我们不畏艰难的南航人。新的目标，新的挑战，更是新的展望，在国际品牌服务年里，我们将持续开展“为民服务、创新争优”活动，积极履行社会责任，传播南航精神;苦练客舱综合英语，搭建国际化的“空中酒窖”;推广湖湘特色，构建中国化的“空中茶苑”。木棉花盛开的季节里，我们将以新的姿态活跃在美丽的蓝天白云间，续写客舱湘军新的篇章!

　　有这样一群人，她们与蓝天握手，与白云交友，用青春和热血建起空中之家。她们把中国的服务推向世界，把国际的友好带回中国，用生命和激情打开中国之窗。我知道她们啊!她们是永不凋谢的木棉花。我知道她们啊!她们是永不屈服的英雄花!我知道她们啊!她们有个响亮的名字叫，空姐!