旅客过度维权 既难行又伤身

 　　8月13日凌晨，深航ZH9970(北京—深圳)航班因天气原因备降桂林。在大部分旅客保持理智并顺利补班成行的情况下，数位旅客采取了过激的维权方式，不仅进一步延误了行程，且对自身造成了不必要的伤害。

　　暑期，全国各地天气多变，广深地区雷雨、台风呈现频发态势。在航班出现延误时，请旅客密切关注航空公司及机场发布的航班动态，合理安排行程，冷静应对延误，避免过度维权。

　　在ZH9970航班备降后，经协商，20余位旅客于午间12:30发车前往酒店住宿，按照正常路况，从机场前往酒店大约需时一小时左右。13时许，旅客抵达酒店后认为路途耗时过长，再次强烈要求返回机场候机楼继续与深航商谈。18:00补班航班ZH983R登机，仍有七位旅客拒绝上机，航班于19:12起飞。

　　再次经过数小时沟通无效后，李姓女乘客情绪激动、拉扯深航员工，不慎抓住工作人员上衣胸前口袋，因用力过猛，口袋被撕下，旅客也顺势跌倒。旅客倒地后，深航工作人员第一时间联络机场派出所、急救中心赶到现场。经公安机关调取监控录像认定，深航工作人员对旅客受伤不负有责任。随后，深航出于人道主义考虑，垫付了旅客治疗费及住院押金近6000元，并于15日下午将所有滞留旅客安全送回深圳。

　　由此，深航提醒旅客，民航安全秩序需要航空公司和旅客双方共同维护，由于天气原因造成的航班延误，在给旅客带来不便的同时，也会对航空公司造成安全、运营等方面的巨大压力，航空公司也会尽全力为旅客做出最合理的安排，请广大旅客耐心、冷静维权，避免对自身造成不必要的困扰。