航班延误乘客错过飞机　称机场未广播提醒

　　图：乘客坐脱飞机，称机场未广播提醒。

　　“原定于晚上7点起飞的航班，在被延误了近三个小时之后才起飞，但起飞前机场广播并未提醒乘客登机，迫使数名乘客改签。”4月19日，网友“qb控”在微博上称，4月18日晚他乘坐上海航空公司的FM9548次航班从重庆到上海，因为没能听到机场的语音提醒，错过了飞机。而机场广播室表示，“当日确实有较多航班延误，但广播是照常播出的。”

　　乘客：航班延误后不知啥时候登机

　　“当晚出现状况后机场禁区内完全找不到可以解决问题的人，航空公司还把责任推到旅客心上，服务态度令人心寒。”4月19日，记者联系到网友“qb控”渠先生，他告诉记者，自己18日下午从丽江到上海，中途在重庆转机。当日下午就已经得知航班将会发生严重延误，但机场不能提供准确的登机时间。“飞机延误确实情有可原，但在登机前机场广播竟然没有一次提醒，且在登机结束前也没有对未登机的旅客进行召唤。”

　　渠先生称，等他发现问题赶到登机口时发现舱门已经关闭，只好到值机柜台寻求帮助。但值班主任表示，错过登机时间完全是乘客个人的原因，机场绝对不可能没有进行广播提醒。和渠先生有相同遭遇的李女士也告诉记者，当晚在候机室没听到语音广播，“虽然改签后也顺利回到了上海，但是航空公司不作为的工作态度也确实存在问题。”

　　记者随后联系到当晚乘坐FM9548航班回到上海的网友“史蒂夫-SH”，据该网友称，当时他也确实没注意到广播响，“但是我和其他人坐的位置正对着登机口，离得很近，因此也就用不着听广播提醒就登机了。”

　　航空公司：不接受任何记者采访

　　“最后有几位旅客在登机口和工作人员发生了争吵，这时航空公司才派人来解决问题。”渠先生告诉记者，后来他和另外几名乘客改签了当晚的FM9479次航班回到上海，比正常时间晚了近三个小时。

　　昨(20)日上午，记者来到江北机场，在值机柜台工作人员那里得到了东方航空公司重庆负责人蒲(音)经理的联系方式，但当记者联系到蒲经理时，被告知“我们航空公司不接受任何记者的采访，有问题打客服电话。”随后记者多次尝试拨打95530东方航空服务热线，但都提示“客服正忙”。

　　机场：登机广播肯定是播了的

　　“值班主任说机场的广播都是有记录的，如果不信的话可以调取记录。”渠先生称，自己当即决定要求调取广播记录，得到的答复是机场航班延误太多，FM9548的广播插不进去，“也就是说机场对这个航班没有做出任何的登机提醒。但当时的情况是，广播绝对没有繁忙到持续播报且一句话也插不进去的程度。”

　　昨日，记者致电重庆江北机场运行管理部，工作人员告诉记者，一般情况下航班的语音播报是电脑控制的，如果有突发情况，会采用人工播报的形式。“但机场广播有区域限制，比如在A区域的乘客是听不到B区域的语音广播的。”江北机场广播室的工作人员告诉记者，4月18日晚FM9548次航班的延误广播播报正常，也提前告知了游客登机时间。

　　网友渠先生称，自己一直待在登机口附近区域，但他和其他几名乘客根本没有听到广播提醒。

　　律师：若是工作失误，乘客可起诉

　　记者了解到，目前我国平均每天约有3835架次的航班会延误，延误率约为28%，每天有超过38万的乘客因航班延误而滞留机场。而在航空赔偿问题上，存在着“小闹小赔，大闹大赔，不闹不赔”的怪像，那么对于飞机延误，乘客利益受损时该怎样处理呢?

　　“如果航空公司或机场方确实因工作疏忽，没有及时对乘客进行登机提醒，乘客渠先生可以要求航空公司或机场对自己的损失进行赔偿，必要时可以起诉航空公司或机场方。”昨日，重庆丽达律师事务所段勤律师在接受记者采访时表示，航班延误时间过长，消费者本身就享有求偿权，况且又因对方的工作疏漏，致使乘客滞留，损害了乘客利益。像上海东方航空公司的赔偿标准就是：因航空公司自身原因造成航班延误4小时以上，旅客可获600-1000元的保险赔偿。同时，他也表示，如果航空公司或机场方本身不存在工作上的失误，纯属乘客个人原因没能按时赶上飞机，他们是不用对乘客的损失负责的。

　　建议

　　乘客怎样避免坐脱飞机

　　1.航班起飞前30分钟会停止办理登机手续，建议提前一个半至两个小时到达机场。

　　2.找到与登机口对应的候机厅，然后在距离登机口较近的地方休息，等候广播通知登机。期间有任何疑问都可以咨询工作人员。

　　3.因天气、空管等客观原因引起的延误，航空公司可以不赔偿乘客损失，但因航空公司原因，如机械故障，人员调配等出现的延误，乘客可要求航空公司进行赔偿。

　　声音

　　“小飞哥”：这下算是扯不清了，公说公有理，婆说婆有理。不过机场方面如果真的没有语音通知的话可把乘客坑苦了。

　　“orz”：航空公司的服务态度有时候真是不敢恭维。

　　“深沉的海”：飞机要做到100%准时起飞肯定不现实，乘客也能够理解，为啥就不能坐下来好好协商解决呢?非要“吵一吵、闹一闹”才引起重视。

　　“隔壁老王”：前几天天津滨海国际机场为了等一名乘客，延误了近两个小时，机场工作人员和公安民警忙得团团转。这才是贴心服务。