春运，上海航空为旅客倾力打造“四觉”盛宴

  　　 2013年2月15日消息：2013年春节黄金周即将结束，而春运工作仍在继续。上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co.， Ltd.，简称“上航”）客舱服务部以“活力、时尚、海派”全新的品牌服务定位，积极创新，做精产品，做细服务，带给所有往返上海的游客触觉、视觉、听觉和味觉上的盛宴。

触觉心宴

　　“上航伴您游上海”是上航一项全新的服务产品。利用IPAD，事先下载了上海的历史文化、人文景观等相关资料；购买了上海的美食介绍书籍，为在上海出行的乘客提供便利的出行指导。同时，为了积极提倡建立“绿色客舱”，上航以“节能环保、绿色生活”为主题，利用IPAD下载最新的财经和时尚书籍供长航线头等舱高端商务旅客使用，即环保又可以时时更新，为旅客带来最新咨询。

视觉盛宴

　　结合上航品牌元素，首先以空乘换装工作为契机，启动空中视觉盛宴的打造。在品牌队员的仪表仪容方面制定对照标准高于标准的要求，让旅客在进入客舱便有耳目一新的乘机体验。针对此次春运，上航对客舱进行了精心布置，春联、福字、金蛇贴花各种喜庆摆饰营造出浓浓的春节气氛，带给旅客家的感觉。

听觉享宴

　　围绕以宣传上航品牌元素为主题，在推行“学说上海话”广播的同时，由身着唐装的空乘在临近下降时和旅客有5-10分钟的一对一的学说上海话，同时也通过此形式了解旅客对此航班服务及餐食的满意度，活跃客舱气氛，使其成为上航服务亮点；并在长航线上，利用IPAD下载了财经和时尚书籍，供在长航线的高端旅客使用，进一步提升头等舱高端旅客的服务水平。

味觉飨宴

　　如何让旅客在乘机时吃出美味、吃得健康一直是上航空厨追求的目标。通过前期向头等舱商务旅客征询意见，上航将送餐顺序定为：“先上水果，在上主食”；如果旅客点的是咖啡，则乘务员同时为其送上柠檬水。为提升上航推出的“名店进客舱”产品的知晓度，公司在指定航线上增加了美食专员为头等舱旅客作绿波廊餐食的介绍的环节，全面提升机上餐饮品质。同时，还将餐食，各类茶品和酒水拍成图片，并制作成电子餐饮单，让头等舱的旅客点餐点饮料更轻松更方便。