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航空旅游信息

春运出行 厦航加开值机及特殊行李托运柜台

hkxyedu 2013-01-25 16:43:33航空旅游信息
2013年1月25日消息:1月26日,为期40天的春运即将拉开序幕,厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)按照“以客为主、科学组织、协调配合、

  2013年1月25日消息:1月26日,为期40天的春运即将拉开序幕,厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运指导原则,制定了详细的春运服务保障方案,从细节入手,创新服务举措,为旅客打造舒适、顺畅的春运旅程。

 

加开值机及特殊行李托运柜台

 

  春运期间,客流量激增,为便捷旅客出行,厦航积极与厦门高崎国际机场(简称“厦门机场”)协调,在目前国内22个、国际6个值机柜台的基础上增租柜台,进一步加快办理速度,降低旅客等待时间。

 

  同时,厦航全天开放补交运行李柜台,针对自助值机旅客及行李无法自带通过安检的旅客提供方便快捷的补托运手续,减少晚到旅客补托运行李的时间。该柜台同时作为特殊行李托运柜台,专门托运易碎物品、超大行李、宠物托运等特殊行李,全面提升行李托运效率,最大限度地保障旅客行李安全。

 

增加移动“问询点”

 

  春运期间,厦航地面服务员工全员停止休假,并在值机区域、安检通道前后以及登机口区域增派引导员数量,增加移动“问询点”,通过加强巡视力度,积极指引旅客正确办理值机安检、登机,同时细心观察柜台区域的特殊旅客,在旅客开口之前提供必要的帮助。

 

推广手机值机业务

 

  春运期间,厦航将在厦门机场加大推广手机值机业务,旅客可从手机WAP网站WAP.XIAMENAIR.CN和厦航官网下载厦航手机客户端(iPhone版和Android版)。通过该客户端的手机值机功能,届时无行李托运旅客便可通过下载的二维码或二代身份证直接通过安检检验,最终顺利完成整个登机流程。同时,在繁忙时段也将指派专人在自助值机区域,指导无行李托运旅客办理自助值机,实现旅客方便快捷值机

 

实行分舱分段登机

 

  为有效提高旅客登机速度,春运期间,厦航始发国际国内靠桥航班将全面推广中英双语分舱分段广播。根据“天合优享”项目,航班登机时,天合优享旅客,含头等舱(公务舱)、白鹭金卡和天合联盟超级精英会员优先登机,白鹭银卡和天合联盟精英会员、需要特别协助或有婴儿同行的旅客也将在服务员的引导下,优先从该通道登机。分舱分段广播将有效缩短旅客登机时间,加强航班正常性的保障力度。

 

关注行李运输品质

 

  针对春运期间航班密、行李多的特点,厦航行李处将加大对行李分拣的监控力度,对行李运输服务质量进行全面监控,确保不因系统故障或人为疏失导致行李的错、漏、忘。同时,厦航也将在柜台上摆放便民盒,放置各种便民小工具,如行李锁扣、锂电池保护袋、行李姓名牌、小剪刀、记号笔等,最大限度方便旅客。

 

开展春节特色活动

 

  春节期间,厦航将在各分公司、运行基地同步开展主题为“与天合,福鹭贺新春”的特色活动,通过地面“水仙迎春开,白鹭送福来”以及空中“欢乐旅程福满客舱”形式多样的活动,向旅客展现“厦航式”特色服务和迎新拜年活动,为旅客送上节日祝福,打造欢乐旅程。

 

  同时,春节期间,厦航也将在厦门、福州、泉州、北京、杭州、天津、长沙、南昌等八个主要运营基地同步开展针对高端旅客的“新春好礼送福”活动。布置头等舱休息室、推出应节特色餐食,同时厦航贵宾服务员向所有高端旅客赠送厦航特色“福袋”,祝贺旅客新年吉祥幸福。

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