厦航双节“黄金周”实现安全、效益双丰收

　　民航资源网2012年10月16日消息：今年黄金周由于中秋、国庆“双节”相接，旅客出行热情高涨，民航迎来客流高峰。八天长假期间，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）人以敏锐的营销，优质的服务，杰出的保障，安全出色完成节日期间的运输保障任务，各项数据不断刷新同期记录，交出一份优异的答卷：9月30日至10月7日，共安全运行3628飞行架次，安全飞行6973小时，飞机日利用率达9.98小时，航班正常率位居民航前列，实现盈利约8000万元！

严抓细管　安全万无一失

　　今年黄金周恰逢“十八大”召开前夕，确保节日期间的安全，事关发展大局、稳定大局。按照公司节前工作部署和要求，厦航各分公司、运行基地及一线运行部门认真落实各生产环节的安全责任，坚守“四不放过”原则，坚持“严、实、细、稳、精”工作作风，严管理、严规章、严标准，全面确保航空安全万无一失。

　　为优化机组资源配置，提高飞行安全水平，飞行部按章排班、科学排班，优化航班连线，细化机组搭配，加强航班计划审核制度，既有力保证了机组的休息时间，同时紧凑的航班衔接也提高了机组的飞行小时。经统计，八天长假期间，飞行队伍的日平均飞行时间达到5.357小时，再创历史新高。

　　为确保飞机的适航性能优良，避免飞机在节日期间因故障、缺件而延误、停场，机务部加强维修质量监控，增强技术值班力量，并于节前针对近期以来机队的多发性、重复性故障展开专项排查，制定针对性预防和排故措施，有力保证了节日期间的飞行运力。节日期间，厦航的飞机可用率高达99.71 %，为航班的安全正常提供了重要保证。

客货齐抓　效益节节攀升

　　今年黄金周市场异于往年，客运营销委全面收集中秋节的市场信息，实时跟踪“预售收入”曲线图，提前3周发现中秋节预售速度显著快于去年，甚至快于国庆日，中秋节替代国庆日成出行高峰。营销委据此在舱位收放上进行调整，大幅提升中秋节当日的收益水平。

　　此外，客运营销委根据市场情况合理调整航班航线，利用有限的运力资源做到“高效精飞”，通过运力调整共增加贡献925万元：按照民航局黄金周加班政策，增加武夷山-北京、厦门-郑州-兰州、厦门-上海等高效益或备份航线57班，增加贡献706万元；取消节中南昌-北京、泉州-北京/广州晚班、杭州-大连/太原等低效航线33班，估算减亏68万元；调整机型82班，增加贡献151万元。

　　“双节”长假期间，货运营销主要采用灵活、贴近市场的销售运价，以“单票单议”的方式鼓励代理人多揽货，最大限度提升航班载运率；各外站根据当地市场特点，合理制定运价争取季节性货源，如广西、江浙一带以海鲜运输为主；西北、山东等地以冬枣、葡萄等水果运输为主，节日期间，货运运输量和运输收入对比去年同期增长明显。

空地联动　服务无隙衔接

　　中秋、国庆迎来民众出行旅游高峰期，10月5日至7日达到客流高峰，地面服务保障部仅在每天早班两个半小时就保障2700多名旅客办理值机手续。为确保以高效、优质的服务展现厦航品牌形象，也为旅客出行提供便利和快捷，各服务保障单位加强沟通，紧密配合，优化流程，创新服务，同时，同步展开节日活动，共同营造节日氛围，实现了空地服务的无隙衔接。

　　为营造节日的喜庆氛围，厦航的飞机客舱均张贴上节日贴图，铺设红色欢迎毯，更换红色头片及腰靠；同时，厦门候机楼头等舱休息室、福州候机楼头等舱休息室、晋江机场厦航行前柜台等也都进行精心布置。为让旅客在踏上行程的起点就感受到厦航服务的温馨和便捷，地面服务保障部增开值机柜台，开辟绿色通道，增加导乘人员，加强航班监控，从值机到登机，从行李进港到交付，都力求从细节处着手，让出行旅客放心和舒心。为进一步营造温馨舒适的旅程氛围，空中乘务部进一步细化客舱服务方案，重新梳理客舱服务流程，在确保客舱安全的前提下，提升了空中服务品质。

　　值得关注的是，今年由地面服务保障部组织策划的以“神州锦绣 一‘鹭’团圆”为主题的特色活动，在各分公司、运行基地及航线上全面展开、同步进行，别具特色、别出心裁的各类活动赢得广大旅客好评，既丰富了旅客的旅途感受，也提升了厦航的品牌形象。

保畅提速　航班正常有序

　　“双节”期间，全国大部天气晴好，航班运行整体正常。但航班多、客流量大仍给航班运行带来压力，为确保航班正常有序运行，运行指挥部加强信息收集与传递，科学指挥、果断决策，狠抓运行控制，提高航班正常性水平，圆满完成重要航班保障，全力实现“畅行厦航”。

　　以“保畅提速”为方针，运行指挥部坚持天天守、班班盯，对每一个航班进行多角度、全方位的全程监控；狠抓过站达标率，要求各保障环节加快作业速度，确保在规定时间内完成保障任务；与机场、空管等加强沟通和协调，为航班运行争取更多的外部先机。

　　节后，民航局公布信息，长假期间，南航、厦航等主要航空公司的航班正常率均超过了80%，未发生因航班延误引发的群体性事件和其他重大投诉。