图片 航班延误出国游泡汤 3万费用退还还不到一半 民航新闻 民航资源网

　　图：这些还没有消费的费用，我们也要承担？ 这些费用事实上已经产生了，你们要支付。绘图：黄晖

　　核心提示

　　出国旅游对很多人来说是一件让人向往的事。4月13日，市民张先生夫妇正是怀着这样的心情启程了。然而6个小时过去了，他俩仍滞留在泉州晋江机场，原定当天下午6点55分飞往广州的飞机还不见踪影。确定无法赶上子夜时分从广州飞往新西兰的国际航班之后，张先生夫妇只好回家。出国游就这样泡汤了，而且已交纳的近3万元旅游费，在经过一个月的交涉，旅行社愿意退还的还不到一半。

飞机晚点致出国游泡汤

　　3月初，张先生夫妇到泉州一家旅行社报名参加新西兰8日游。4月11日，旅行社通知签证审批通过了，4月13日晚上就要在广州发团。4月12日，双方签订了《团队出境旅游合同》，每人交纳团费14200元，合计28400元。这其中包含了广州往返新西兰奥克兰市航班、新西兰国内两趟航班及酒店食宿、景点门票等费用。此次旅行中，泉州的旅行社接揽业务，再交由广州的广之旅旅行社组团赴新西兰。因此，张先生夫妇又另外交纳了3020元，委托泉州的旅行社购买了晋江往返广州的机票。

　　从4月13日下午6点抵达泉州晋江机场，张先生夫妇一直等到半夜12点，原本当天下午6点55分就该起飞的飞机竟然还没有到达晋江。在当天下午6点，张先生夫妇的手机曾经收到深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）的短信，称“因公司计划原因导致航班时刻由原来的18:55调整至21:00”。到达机场之后，张先生多次到深圳航空的柜台询问航班情况，并强调自己要到广州转乘国际航班。当晚9点，航班仍然不见踪影。张先生再去询问几点可以飞广州，机场和深航的回答都是“不知道、不确定”。等到广州往奥克兰的航班在子夜时分出发了，张先生夫妇只好放弃。

　　航班为何延误数小时？航空公司给出的答案是当天广州的天气原因造成的。

未消费的费用也要承担？

　　出国游就这样泡汤了，而已经交纳的近3万元旅游团费能收回多少呢？

　　广之旅旅行社的答复是，需要张先生夫妇支付的费用有广州往返奥克兰、奥克兰往皇后镇、基督城往奥克兰的机票、签证费以及在新西兰酒店入住的部分费用，雇请大巴、导游、司机等费用，合计15252元。

　　张先生说，团队签证费、广州飞往新西兰的机票这些费用已经产生，他还能理解。至于其他航段的机票，为什么不能退票？还有新西兰当地的地接费用，像租用旅游大巴、导游的费用，也要求他们平摊，实在无法接受。“并非我们的原因造成没有旅游，却还要承担这些没有消费的费用，这岂不是‘在伤口上撒盐’？”张先生说，他们未能成行，原因在于航空公司航班误时。

　　为此，张先生要求广之旅提供这些费用已经形成的证据。但是，一个月过去了，旅行社只提供了几张从网页上打印下来的新西兰国内航班的预订函。

游客没看到的成本已产生了

　　泉州的旅行社负责人杨先生说，新西兰的酒店、景点门票、车辆整合，打包给国内的代理社，再分发到全国各地合作伙伴，这里面的链条比较长，牵涉的环节多。在游客看起来没有产生的费用，但事实上已经产生了。雇请当地的车辆、司机、导游，预订的餐厅，他们不可能因为其中有游客不来而不收取、减少。比如，在新西兰订一辆大巴，需要3000元人民币，而旅游团有30人，每个游客需分担100元，这笔钱旅行社已经支付了，如果其中有3个人没来，旅行社还是要支付3000元。

　　那么交通费用呢？如同张先生所讲的，他没有搭乘飞机，这部分费用不是没有产生？杨先生说，旅行社订的机票，大多是优惠的团体票，航空公司为避免损失，要求团体票不得签转、更改。换句话说，不管成行的是30人还是29人，旅行社要支付的成本都是一样的。

　　就张先生的事件来说，是否就是航空公司的责任呢？杨先生说，航空公司也有它的理由，比如，因为天气恶劣等不宜飞行。

旅行社需提供遭受损失的证据

　　就此事，华侨大学法学院副教授、法学博士张照东认为，首先，旅行社要出具已支付费用的有效凭证；其次，可证明存在的这些损失，既然是不可抗力导致的，游客不存在过失，旅行社应与游客协商，共同分摊损失。

　　温陵律师事务所主任肖志云律师说，张先生与旅行社之间签订合同，形成旅游合同关系，对于这些情况如果有约定则按约定处理。因为不可抗力原因导致合同无法继续履行，双方应协商相应责任。至于损失多少，则需要旅行社提供相应的证据支持。

　　张先生表示，航空公司无视乘客的利益，没有及时尽到补救义务，他们也将向航空公司讨个说法。