美国游国际航班同舱同线价格何以相差几万？

　　武汉的潘女士10月下旬参加了中国国旅（武汉）国际旅行社组织的美国游旅行团，共花费12万多元，其中全程机票9万多元。在旅途中，她与同线路的一位旅客聊天得知，对方与她舱位相同，机票总价格却比她少了3万多元。感觉自己被“宰”了的潘女士与旅行社多次交涉未果，于是向记者投诉。为何同舱同线的航班价格相差好几万？记者就此展开调查。

　　国际航班同舱同线价格差几万

　　潘女士是武汉一家通讯公司的老总，应朋友之邀参加“赴美考察团”，便委托武汉国旅办理签证出境手续。10月9日，该旅行社导游周莹为潘女士拼了一个9人的旅行团，每人总报价37000元。其中，全程航班为经济舱，总价15500元。

　　考虑到国际航班旅途长，潘女士提出将国际航班更换为商务舱。在约定了经济舱升商务舱补差价的方式，潘女士与旅行社于10月9日签定了旅游合同。并按要求于10月11日支付了92360元。10月18日，潘女士又与周莹协商，希望对在美国国内行程中两个飞行稍长的行程升舱。旅行社报价说这两个航班升舱需增加26500元，并要求立刻汇款才能升舱，潘女士于19日下午也按要求支付了此款项。

　　图1：潘女士行程

　　10月20日，潘女士搭乘大韩航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）的班机，从武汉出发，经首尔中转往夏威夷，开始了此次旅程。在往夏威夷的飞机上，潘女士与同舱一位浙江商会的旅客聊天得知，对方与她的旅游线路相同，但升舱费用仅用4万多元，比她少花了3万多元。潘女士非常纳闷，下飞机后，便找随行导游周莹了解情况。潘女士回忆，“周莹当时解释，回国后会出机票给我，以上面的价格为准，如有多的差价，返回国内后会退还。”周莹在请示了公司领导后，代表公司写了承诺书，承诺“对于升舱行为，只按航空公司出票价格，向客户收取航空公司要求的升舱费用，不加收任何服务费或其它任何费用。”

　　11月5日，返回国内后，旅行社提供给潘女士费用明细，其中，全程机票款95160元。潘女士要求旅行社提供机票明细，并根据协议退还超出航空公司出票价格的费用部分，但遭拒绝。经多次交涉，旅行社提供了一套行程单。

　　图2：旅行社给旅客潘女士出具的国际航班行程单之一

　　机票价格扑朔迷离

　　11月28日，根据该行程单，记者登录大韩航空公司和美国联合航空公司（United Air Lines, Inc.,简称“美联航”）网站，查询近期与潘女士行程线路同舱位的机票价格，总价为83000元左右，比潘女士实际花费少11000多元。而此前，潘女士也通过其他旅行社查询了同公司同线路同舱位机票价格，总价79000元左右，比潘女士实际花费要少16000多元。

　　记者就此采访了武汉国旅的相关负责人。该公司总经理邹旺胜解释，机票价格是有浮动的，“提前一个月与提前10天订票的价格都不一样”，而潘女士是要求的临时升舱，所以价格会比较高。

　　对于“临时升舱”导致票价高的说法，潘女士并不认同。她介绍，浙江商会那位旅客也是临时升舱，不过他是在机场自己办理的升舱，没有通过旅行社。而且一路下来，潘女士发现商务舱基本上很空，根据她以往的经验，在此情况下，航空公司除收取差价外，不会对升舱加收额外的费用。

　　记者致电大韩航空武汉办事处，对方证实，即便是特价机票，也可以升舱，且只用补齐差价。而对于记者“查询潘女士机票实际价格”的要求，对方表示，这个价格只能由旅行社提供。

　　而就“旅行社出具的行程单是否是真实机票价格”的问题，武汉国旅出境部负责人赵玉中表示，航空公司出票以后，没有办法查到当时的价格，只能查到现在的价格。也就是说，旅行社并不能保证，行程单上是潘女士的当时乘机时的机票价格。

　　国际机票亟待透明

　　同一条线路，相同的舱位，记者通过航空公司查询的票价，和不同旅行社的报价都不相同，且差别巨大。为何会出现这样的情况？

　　旅游行业业内人士指出，目前国际航班价格不透明，是产生问题的根源。据介绍，与国内机票明折明扣不同，国际机票没有折扣的概念。国内航班，所有的代理商都是按照各个航空公司规定的折扣进行销售，旅客拿到的电子客票行程单上有真实的机票价格，而代理商赚取的是销售返点。

　　国际航班机票却不是这样。大韩航空武汉办事处工作人员介绍，旅客到航空公司直接购票，是按照航空公司公布的运价。如果旅客通过机票代理商购票，航空公司只管代理商给航空公司的费用，至于机票代理商是在运价之上还是运价之下销售给旅客，航空公司无权过问。

　　正是这种销售模式，导致国际航班机票上并不显示实际成交价格，消费者也无从得知自己在代理商手中买到的机票真实合理的售价是多少。由于不同航空公司的机票价格相差甚远，即使同一个航班不同舱位的票价也是千差万别，这使得国际航班票价有相当大的操作空间。“一般航空公司与代理商之间有一个协议价，代理商在协议价基础上加一定费用卖给旅客。除了代理费之外，赚取机票差价才是代理商的主要利润来源。”一位国际机票代理公司负责人告诉记者。

　　由于价格不透明，旅客即便知道自己吃了亏，也很难维权。业内人士介绍，如果是国内机票，代理商加价销售的话，旅客可以向中国航协投诉。对于违规代理商，中国航协有权吊销其代理资质。而对于国际航班，由于牵涉到众多国际航空公司经营，中国航协就无能为力了。

　　潘女士目前已经向武汉市旅游局投诉，并通过律师，对旅行社提出了法律维权，要求其退还超出航空公司出票价格部分费用，赔偿损失并道歉。而旅行社表示，潘女士的要求没有依据，他们也已经进入法律程序。