社交媒体网络成亚航重要营销工具

近日，记者从亚洲航空了解到，为迎接亚洲航空中国社交网络粉丝累计（官方微博+亚洲航空个人微博）人数破8万，亚航将推出针对亚航粉丝的专属酬宾大礼包以示庆贺。这样通过社交媒体网络载体的促销活动已经不是第一次了，亚航已将其看作一种重要的营销工具。
　　据了解，充分利用现代电子及网络科技是亚洲航空降低运营成本，将传统航空服务模式便捷化，消费观念和模式的革新化以及增进与旅客互动、交流、意见反馈的重要手段和渠道之一。自博客、公共主页、微博等多种形式的新型社交网络出现后，亚洲航空就给予了高度的重视，并投入大量人力和物力，全力打造其在全世界范围内的社交网络，力争在网络世界由信息传播转变为信息交流的转折点，开发出全新的市场营销、信息发布和沟通互动的全新窗口和平台。
　　目前，除亚航自身的官方网站外，亚洲航空已在10国家和地区开设了各种形式的公共主页、博客和微博，粉丝总人数已达到160万。亚洲航空在中国新浪的微博“亚航之家”(http://t.sina.com.cn/airasia)以及人人网（http://page.renren.com/airasia ）的公共主页(在开通不到一年的时间内，人气急升，粉丝人数迅速增加，平均日增长率在80-150人。截至到发稿时间至，微博粉丝人数已达59,780人，公共主页粉丝人数已为8,082人。统计数据表明：亚洲航空位居现有开通微博的中外航空公司之首。原创率为95%、平均评论（182）、平均转发量（302）以及影响力排名（489）均处于领先。现已成为亚洲航空在中国市场营销、品牌宣传、信息发布、沟通旅客及意见反馈的重要平台和渠道。
　　除以公司名义在世界范围内开通网络公共主页及博客外，亚洲航空上至公司高层主管，下至部门经理或工作人员，也分别以个人名义开通博客或微博，在丰富自己的社交网络的同时，也为宣传企业文化、树立企业品牌和形象、与用户和旅客的及时沟通起到了重要的作用。
　　亚洲航空集团公司首席执行官东尼•费南德斯几年来都坚持亲自撰写博客，并会抽时间认真阅读并回答旅客提出的各种问题、建议和批评。到目前其浏览人数已高达6万之余。东尼表示：“我们之所以注重社交网络平台有着诸多的原因，但最为重要的是我们希望我们的品牌更加人性化。我们也充分利用着社交网络所给予我们的众多无价资源。当我们在传统媒体上投放广告，我所释放的只是单方面的信息，却无法了解我们用户的真实想法。而当我们在社交网络发布广告的同时，也开启了一跳与用户交流和沟通的渠道。通过他们的反馈我们可以及时了解到他们对产品的意见”
　　亚洲航空公司高级商务副总裁，中国市场负责人陈凯霖女士为了能加强与中国旅客和旅游爱好者交流与互动，也以个人名义开通了微博(http://t.sina.com.cn/kathleentan)。她以轻松风趣地笔调、即时生活和工作的真实记录、勤力而高频率的发博量以及与粉丝及时良好的互动和交流展示了一位企业高管加职业女性对于社交网络的极大兴趣、高度关注以及在工作和生活上的个人魅力。自其2010年12月14日正式开通微博以来，就赢得了极高的人气，粉丝人数在短时间内迅速增长至2万(截止至发稿时间)。
　　就网络社交媒体的应用和开发陈凯霖介绍道：“在亚航高层，我们一致认为网络社交媒体是我们联络顾客及持股人的一种有效手段和长期行为。在用户为主导的网络媒体时代，我们致力寻求与用户、旅客或持股人建立一种密切、及时、有效的联络关系。在视革新、创造力和效率为核心的亚洲航空，我们渴求充分利用现代科技手段，通过不同的平台和窗口与各客户群体建立有效的沟通渠道。这可以说是亚洲航空的DNA。”
　　“网络社交媒体在网络用户市场方面可以说是一个非常重要并有效地市场营销工具，因为它可以帮助我们在第一时间将信息最直接地传达给我们的用户。网络群体也拥有病毒式传播等具有强大力量的优势。它不仅能帮助我们更大程度地节省市场营销方面的成本；取得花巨额也并未能取得的宣传效果；树立并宣传我们的品牌和形象；即使发布各种资讯和信息；更能与用户在第一时间保持及时的沟通和交流；根据用户意见反馈和市场需求推出各种促销产品；通过忠实粉丝宣传公司服务理念、模式和产品；及时发现并解决存在的各种问题。”
　　在谈及个人微博以及快速增长的粉丝群时，陈凯霖表示：“我一直以来都非常重视也很喜欢网络媒体这种交流与沟通方式，加上我对中国的特殊感情和工作需要，我也以个人的名义开了微博。我希望能利用这一窗口与亚航或旅游爱好者分享我每天真实的生活和工作情况、所见所闻、所感所想，让他们感受到亚洲航空与众不同的企业文化。我也把这里当成收集信息和意见反馈的渠道，会根据粉丝的建议和意见修正并推出更多具有针对性的产品。”