深航提升服务 无陪儿童同比增长29.1%(图)

　　中国民航网 通讯员李松林 报道：今年暑假以来，无人陪伴乘机的小旅客数量比前几年有较大幅度增加。据深航地面服务部统计，2012年7月，深航共接待3735名无陪小旅客,相比去年7月的2893名增长了29.1%，相比2010年7月的2793名增长了33.7%。一位无陪小旅客的家长说，选择让孩子们“无陪出行”，一方面是家庭经济水平有所提高，有能力承担得起航空所需的费用，另一方面，也是对航空公司服务水平的信任。

　　今年暑期，深航针对无陪小旅客这一特殊群体提供了一系列特别的服务，如深航安排专门的服务人员全程对无陪小旅客进行协助和照顾。在机场深航地面工作人员将提供专属服务柜台方便家长与小旅客进行程序办理，使所有无陪相关手续办理更加快捷；航班起飞时将通过短信传达小旅客所乘航班的到达时间，登机时，有工作人员引领他们上机，与机上乘务交接。旅途中乘务人员更准备了精美的儿童读物和画笔，并将陪同小旅客做游戏、讲故事，向其介绍航空知识等，为无陪小旅客营造温馨快乐的旅程。如遇航班延误等特殊情况，将每隔半小时发送航班延误短息，及时告知相关接送机人士。

　　据深航地面服务部王芸介绍，8月下旬，一名5岁的小朋友田浩宇来到机场登机，但他情绪不太稳定，一直哭，在这种情况下是无法让小朋友登机的,但前来送他的舅舅执意要让他今天成行。为了让小朋友尽快恢复情绪，深航地服专门安排工作人员不断与小朋友交流，给他讲故事、陪他玩游戏，想尽办法逗小朋友开心。通过工作人员的努力，小朋友逐渐打开心扉，与深航的哥哥姐姐们玩在了一起。最后，这位5岁的小朋友在下午开开心心的登上了飞机，在告别深航地服的哥哥姐姐们时还颇显依依不舍。

　　此外，在八月中旬，深航地面服务部还接待了一位11岁的无陪小旅客，因为买的是特价票，他本来不符合办理“无陪儿童”的标准，但送他的家长是位聋哑人，考虑到这位家长对深航服务的信任，深航工作人员几经协调，破例为这位小朋友办理了“无陪儿童”的流程，并通过短信的形式通知家长航班及孩子的最新情况。