航班延误时 如何保持平常心

　　《中国民航报》、中国民航网 通讯员马旭辉 报道：眼下正是民航的运输旺季，航班大幅度的增多造成航路繁忙，加上夏季雷暴和台风对航班的影响，因而航班延误发生的概率也较大。近期，因为航班延误导致个别旅客情绪激动，有旅客损坏公用设施，有旅客往乘务人员身上泼水，更有甚者对服务人员拳脚相向，给民航工作人员造成了身体和心灵上的双重伤害。那么，当出现航班延误时，旅客如何保持平常心？如何尽量减少延误的损失？如何让自己有个快乐的旅程呢？

　　航班动态早知道

　　7月20日，在深圳宝安机场，有一名旅客将盒饭倒在了一位地服人员的头上，然而这位工作人员仍旧表现得非常淡定，继续有礼有节地处理滞留乘客的后续工作。网友们普遍对这位“淡定哥”淡定而专业的工作态度表示肯定，一时间“地服淡定哥”也迅速成为微博上的热门词。

　　相信很多旅客都有这样的经历，自己匆匆忙忙赶到机场，却发现航班晚点了，原来自己是空着急了一场。于是，倒盒饭、泼热水、辱骂服务人员、冲上停机坪等各种情节纷纷上演。有没有一种方式可以提前了解航班动态呢？答案是肯定的。目前，很多航企都非常重视和旅客互动，利用网站、微博、手机短信等多种媒介将促销信息、航企动态等信息及时发布。旅客可以直接关注航企微博或者直接@航空公司就能获得相关的航班信息；还有的航空公司通过短信和电子邮件通知旅客航班延误的信息，如果航班延误超过30分钟或以上，旅客就会收到短信或电子邮件得知航班延误的信息。

　　当然除了微博和网络外，旅客还可以拨打各航空公司和机场的服务热线电话进行查询，或者通过登录航旅纵横、飞常准、航班管家等第三方软件进行航班信息的查询。目前，这些软件都能对旅客所搭乘航班的情况和延误原因进行查询，甚至能查到执行航班任务的飞机机龄和当前所在的位置。旅客如果能够在前往机场前通过各种途径对天气以及所乘航班的信息进行了解，起码能对航班延误做到心底有数；如果得知航班将会长时间延误，也可以提前改签或者选择别的交通工具，尽量减少航班延误带来的损失。

　　候机时间巧打发

　　当然，很多时候是旅客到了候机楼才得知航班延误的，于是如何在候机楼里打发时光就成了旅客最头疼的事。其实，国内很多大型机场的候机楼为了提升服务，已经一改往日只有几排候机座椅的呆板形式，如今的候机楼里餐饮、购物、娱乐等设施一应俱全。旅客在候机的同时还能去看场电影、唱个卡拉OK，甚至在一些机场还能选择熨衣服、美容、修指甲、按摩、足疗等有偿服务。喜欢看书的旅客也可以去书店或者书吧看看，说不定会有意外的收获。而对于乘坐国际航班的旅客来说，逛逛免税店也是个不错的选择。

　　此外，携带有WIFI功能的手机、平板电脑、手提电脑等电子设备的乘客，可以通过机场提供的免费无线网络进行上网，比如浏览页面、发微博，甚至能上网欣赏视频。同时，很多机场的无线网络，除了满足航站楼内旅客无线上网的需求外，还可以及时向旅客提供航班信息。以广州白云机场为例，没有带电子设备的旅客也能免费使用遍布于航站楼的63个多功能媒体亭查询机场信息、登录新浪微博、玩游戏，而这种多媒体亭还贴心地自带了很多种常见接口的充电插头，为旅客所携带的电子设备充电。

　　航班延误险可减少损失

　　8月21日22时20分，广州飞海口的CZ6788航班因广州雷阵雨、航路受管制取消，航空公司决定于22日9时补班。22日8时50分，有乘客要求给予延误补偿被拒绝。9时6分，登机完毕后，有两名乘客擅自打开安全门，所幸最终人机平安。最后，涉事乘客被带走，但起飞时间被延误1小时。

　　作为旅客，在航班延误后，除了关心航班何时起飞外，最为关心的恐怕就是自己能拿到多少补偿了。其实，早在2004年，航班延误险就已经进入中国市场。

　　目前，各大保险公司也只是将航班延误险作为旅行意外保险的附加险种出现的。一旦因为航空公司的原因导致航班延误，旅客就可以向保险公司提供航空公司延误证明、索赔登记表、机票复印件、登机牌、身份证复印件等材料，进行索赔。然而，由于航空公司宣传力度不够和旅客索赔困难，造成了目前航班延误险不被旅客所接受的局面。

　　其实，现在很多航空公司都在主动加大航班延误险的推广工作力度，如南航在尝试与保险公司合作促销航班延误险，保费20元，每4小时的航班延误赔付300元，最高额度为900元；行李延误每8小时也可以获得500元补偿，最高补偿为1500元。春秋航空公司等则在卖机票时搭售航班延误险，如果出现天气原因、机械故障、流量控制等各种非旅客自身原因造成的延误，起飞延误3小时，购买航空延误险的乘客能获得200元补偿，6小时以上可获赔400元，航班取消也会得到300元的补偿。而一些网络销售平台，为了提高人气和销售额，也向旅客搭售或赠送航班延误险，比如在某网络销售平台订购机票时，只需在填写登记人信息时，勾选航班延误险选项，并增加填写乘机人手机号码即可获得航班延误险。当航班发生延误时，无需旅客自己报案系统便会自动理赔，且24小时就能到账。

　　其实，无论是航企还是旅客，都是航班延误的受害者，因此当发生航班延误时，需要航企和旅客的相互理解。只有这样，才能将航班延误给双方造成的损失降到最低点。另外，当航班延误时，经常会见到很多旅客说有很重要的事情或者商业合同被航班延误耽搁了，而很多需要转机的旅客也因为前个航班延误而造成无法顺利转机。

　　因此，有必要提醒在旺季出行的旅客，必须给自己的出行预留足够的时间，从而让自己有一个从容、愉快的旅程。