民航局服务局2011年工作获好评-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者胡海波 报道：记者最近从民航局获悉，在面向民航局机关全体公务员进行的服务满意度测评中，服务局所属各服务单位平均满意度达到97%。同时，服务局所属各机场巴士运营公司也在首都机场开展的满意度调查中，各项指标得到稳步提升。

　　为进一步提升服务保障水平，切实做好机关服务工作，服务局在2011年全面开展了"服务管理年"活动，制定了以用心服务、创新服务为重点的服务工作目标，以精细化管理为重点的管理工作目标。在全局范围内推行规范服务，实行统一着装，优化服务流程，细化服务标准，落实目标责任制，大力推进精细化管理，开展岗位技能大练兵。同时完善服务监督机制，通过内网和服务局监督电话搭建与服务对象的沟通平台，取得了明显成效。

　　2011年，服务局继续推出为机关办实事的承诺，有效地完成了机关安装门禁系统；增建健身房洗浴室；夏季为机关人员提供饮用矿泉水；宿舍区进行环境改造；后勤基地提供环保绿色农副产品；办公楼大厅接待室设计和前期实施等6件实事。

　　服务局还结合实际适时推出了一些全新的人性化服务项目，例如开通广源小区班车，解决机关人员子女入托问题，调整洗衣房楼层，为机关人员提供私车咨询服务和防冻液免费检测，开展"宿舍区维修日"和"环境清洁月"等等。

　　记者了解到，2012年，服务局将按照"以科学发展观为指导，以后勤文化建设为引领，以深化后勤改革为动力"的工作宗旨，继续深入开展"服务管理年"活动，继续承诺办好6件实事，努力为民航局机关高效运转提供有力的后勤服务保障。