去年全年民航官方共收到消费者投诉2016件-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：上周，2011年最后一份月度航空运输消费者投诉情况通报出炉。记者对全年通报初步统计发现，2011年民航官方共收到航空消费者投诉2016件，其中被认定为有效投诉的有343件，航班问题和行李问题依然是旅客投诉的焦点，而在参与统计的26家国内客运航空公司中，有4家航空公司实现了全年零投诉（不包括去年一年未运营的河南航空公司）。

　　从投诉总量的统计看，2011年民航官方各个月收到的消费者投诉数量大体与民航运输量走向一致，1