感受国航的贴心服务

　　2012年2月5日，我乘坐中国国际航空公司CA8219航班从武汉飞呼和浩特（终到海拉尔），航班正常起飞时间是中午12：45。在赶赴武汉天河机场的途中，感觉当时的雾特别大，心中盘算着飞机可能不能按时起飞了。11点到达机场询问工作人员后得知：能见度不足百米，目前机场还没有航班起降。12点进入候机大厅A11登机口，在大屏幕上找寻不到该航班信息，以为航班取消，急忙询问值机小姐后得知：该航班没有取消，只是班机尚未从北京起飞，延误时间还不能确定；同时登机口将调整至A5，所以大屏幕上没有列出该航班。

　　下午1点钟，值机小姐通知乘客在登机口领中餐，同时告诉大家飞机将于14:40起飞。中餐是米饭、大白菜炒肉、一根香肠和一听易拉罐可乐，饭菜口味很不错，胃口大开，只是有点余味未尽的感觉。饭后稍作休息，下午3点钟开始登机，是一架机身绘着漂亮"锦绣湖北"图案的空客A320。此时机场的浓雾已经散去，跑道上也看不见下雨的痕迹，3点多飞机起飞，在穿过浓雾和云层爬升约5分钟后，我看见窗外电光一闪，同时伴随"嘭"的一声。尽管多次乘机，但每次在起降的时候，我的注意力都高度集中，生怕出现什么万一。这一声响顿时加剧了我的担心和恐惧，环顾四周，别的乘客都没有发现异常，像是什么也没发生一样，但这丝毫没减少我的担心。约3分钟后我感觉飞机不是在爬升，像是在下降，担心也随之增加。大约又过了3分钟，飞机开始广播："由于天气原因，飞机受损，为了乘客的安全，需要返航，约在15分钟后降落武汉天河机场。"此时机舱内乘客秩序井然，没有任何情绪波动，3点45分，飞机安全降落在细雨蒙蒙中湿漉漉的跑道上。乘客在机上静候5分钟后，广播通知："由于飞机检修需要较长时间，请乘客携带全部随身物品前往候机厅等候。"摆渡车在雨中又将我们送回A11登机口。

　　我是《楚天都市报》的忠实读者，等候时正在看报，就随手拿出手机将这一事件告诉了报社的新闻热线86777777，此时是4点45分。5点钟值机小姐通知："为了安全，已为大家更换飞机，现在开始登机。"在淅淅沥沥的细雨中，我们再次登机，此时跑道已出现渍水，一架新调来的A320并排停靠在刚刚返航的"锦绣湖北"旁，工作人员有的正在检修飞机，有的正在转移托运的行李和包裹。登机20分钟后，广播通知："由于航空管制，请乘客在飞机上耐心等待"，此时舱内电视开始播放电影。大约6点钟，广播再次通知飞机起飞。飞机爬过云层，暗红的夕阳照射下的云海甚为漂亮，一次意外的航班延误，让我们欣赏到了无限魅力的空中日落。平稳飞行之后空姐为大家派发了饮料、水果、面包和晚餐（米饭和面条），大约在晚上8点，我们平安降落呼和浩特白塔机场。

　　第二天，2月6日，从《楚天都市报》上得知：飞机在空中遭雷击，机翼被击穿多个小孔，飞机紧急返航，迫降天河机场。回顾这次意外事件，我深切的感受到了国航的贴心服务和安全第一的理念。

　　1、因为当天大雾，飞机延误后，国航给每位旅客提供了免费的中餐与饮料，并及时的通知乘客延误原因和起飞时间，不厌其烦的解释众多乘客各种各样的同样的和不同的问题。

　　2、飞机受损后，国航第一时间通知乘客返航，乘务员也非常镇静，乘客情绪也都非常稳定，按照机组要求平静耐心的等候返航和等待进一步的通知。

　　3、做为春运小高峰的大年十四，国航在1小时之内重新调拨一架飞机安排飞行，我真的不能想象这么短的时间是怎么协调，怎么调整航线的。

　　做为亲身经历的乘客，我对国航重视飞行安全，重视乘客生命安全，对乘客极为认真负责的态度十分感激，也对耐心和贴心为乘客服务的值机和机组人员表示由衷的感谢。谢谢你们安全送我们回家与家人共度元宵佳节。（张峻岭）