2012年春运期间天津机场增加7项服务-中国民航网

　　从天津机场了解到，2012年“春运”即将在1月8日拉开序幕，天津机场预计将在春运期间完成旅客吞吐量88万人次，与去年同期相比增长了10%。经过机场粗略统计，各航空公司在春运期间的加班包机达到194架次。

　　根据春运期间客流集中、量大的特点，天津机场又新增７项服务举措，即“春运爱心之旅系列服务”。第一时间为旅客提供问询、引导、答疑解难服务；每天随机选定一人为当日“幸运旅客”，将为该旅客提供满意座位、引导、登机、行李托运等全过程优先体验；为现役军人、市级以上劳模、特级教师、一年内无偿献血者等旅客提供为优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机的“五优（无忧）服务”；抽调机场客运服务部各岗位管理团队及业务骨干在大面积航班不正常情况下，在隔离区内外设立“航延旅客疏导区”，并为旅客配备了饮水、报纸、杂志、扑克、棋类等休闲物品；“行李快提”（PBC服务）；将根据旅客国籍，用中、英、日、韩４种语言向旅客问候；春运期间将旅客服务时限类指标标准提高，有效压缩旅客办理乘机手续、旅客等候时间。

　　同时，天津机场国内值机柜台将全部开放，设老弱病残孕等特殊旅客柜台，晚到旅客柜台，贵宾、头等舱、VIP、航空公司金卡、银卡柜台等，所有柜台员工将全员上岗，以最快的速度为乘机旅客办理乘机手续。（宋艾莲）