东航山西飞行部：爱在东航志愿者候机楼服务

　　民航资源网2012年1月30日消息：2012年1月29日上午，正值春节小长假结束后上班第一天，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司飞行部“爱在东航”志愿者在飞行部总经理杜青的带领下，早当日早晨六点开始来到候机楼值机柜台前为旅客服务。

　　春节“黄金周”后第一天，候机楼里乘机人数还是熙熙攘攘。飞行部志愿者在有了上一次的服务经验后，这次服务起来明确熟练很多，一来就纷纷站在自己的“岗位”上。他们有的指导旅客使用自助值机，有的为旅客做引导，有的帮旅客归位行礼手推车……。飞行部总经理杜青也站在旅客中间忙个不停，一会帮助旅客提行礼，一会指引他们签票，真正把旅客当成上帝，当成亲人。

　　飞行部当日志愿者服务还得到地服部总经理张朝枫的热情指导。当日，正在值班的张经理正一刻不停地穿梭在旅客中间忙这忙那，在张经理带领下的地服工作人员也都各就各位即熟练又专业地工作。与他们相比，飞行部志愿者服务就显得十分外行，有时候甚至还有些“插不上手”的尴尬。张经理理解了大家这一点，在边工作边给大家作示范的同时，还手把手教给飞行部志愿者们还有哪些工作是外行志愿者也能插得上手的。在张经理的指导下，不仅使飞行部的志愿者服务经验增加不少，服务质量和水平也提升不少。

　　参加这次候机楼服务的即有飞行部班子领导，又有各科室中队干部，还有一线飞行员。在节后上班第一天参加候机楼服务，即是一次了解旅客需求的体验，又是一次做好本职工作，提升服务品质的教育。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司飞行部）