南航北方：创先争优求真招　为民服务办实事

　　民航资源网2012年2月1日消息：“为民服务创先争优”活动在南航蓬勃开展以来，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北方分公司飞行部动脑筋深挖活动之本，求安全真招，办飞行实事，有效保证了第十八个安全年的胜利实现。

　　飞行部以抓“五个进一步”，创安全之先；抓机型成功置换，争转型训练之优；抓班组建设，促规范运行之标；抓氛围营造，立队伍稳定之基为指导，细化创建措施。各基层单位首先对这段时间的活动开展情况进行了简要汇报：一分部组织召开了班子会，确定了保证飞行安全即是飞行队为旅客奉献的最好服务的理念，以紧抓安全工作、强化安全意识为活动导向，坚持安全工作常抓不懈，通过组织业务学习、开展业务研讨、组织技术交流等手段强化飞行员的安全意识，打牢安全基础，同时加强作风纪律整顿，坚决杜绝飞行员机上看报纸等问题的发生，向安全要服务；二分部召开了活动专题的全员会和副驾驶会，从抓机上广播入手，要求飞行员坚持做好每个航班的机上广播工作，特别是在恶劣天气等情况下，安抚好旅客，做好服务，另外对机组穿衣戴帽和队列行进进行了要求和规范，并确定了每月2-3次要进行桃仙机场现场检查，在整个分部提出了在年底前决不发生旅客有效投诉的短期目标；三分部情况比较特殊，MD90飞机出售，航班停了，分部班子从为留守飞行员服务入手，组织他们进行疗养，召开组织会进行聊天，确保队伍转型时期的稳定；随机大队要求加强党员干部带头作用，确保故障及时排除，飞机正点运行，并根据随机老同志较多的情况，加强对他们日常生活的关心和关怀，成立“空勤服务小组”帮助他们解决生活中的难题，将服务理念传递给每个员工。

　　各机关部室也积极行动起来，运行协调室从内部管理入手，增强服务意识，一是积极调整班车发车时间间隔，减少飞行员户外等待时间。二是开展电话文明用语工作，耐心解答咨询服务。三是积极协调为飞行员外出执行任务置位订座。四是针对国内外调机等特殊任务制定特殊工作流程，积极协调广州及其他各分子公司相关部门保证任务无缝连接。五是在不违背机组用餐计划原则的基础上，能配餐就配餐，让飞行员吃好。安技室根据自身工作特点，加强信息的收集、管理和传达，认真做好旅客投诉的管理工作，加强与分公司安技部的沟通，及时为飞行员申请安全奖章，训练中及时收集资料，及时跟踪、督促、催办，确保训练工作能按时保质完成。对下一步工作也提出了具体要求，一方面是开展好服务质量保障工作，及时化解投诉，另一方面做好SOP和飞行纪律作风整顿工作，同时制作规范的机上广播词。办公室主要是加强驻外机组的吃住行的改善，让驻外机组吃好住好。

　　根据各单位的汇报，首先由飞行部工会王主席提出了后续工作的几点要求，一是要调整心态，确保活动深入人心。二是要采取多样形式，确保活动有声有声。三是要结合工作拿出更加具体的措施，确保活动落到实处。要找准活动的切入点，工作要看得见摸得着。

　　最后，党委冯书记做了总结，肯定了各单位前段时间的工作，并就几项具体工作进行了强调，一是作为与旅客直接接触不多的飞行单位，机长广播至关重要，是与旅客沟通的最直接桥梁，是为民服务的最直接体现，特别是在发生延误、天气不好造成飞机颠簸等情况下，机长广播对于舒缓旅客情绪，营造良好飞行环境有着别的工种无法替代的作用，这项工作各飞行分部一定要抓好。二是飞行员一定要展示良好形象，穿衣戴帽列队行进这些小事并不小，各单位要明确要求，加强现场监督检查，形成良好风气。三是机关各室要进一步树立为飞行员服务的思想，做好餐食、班车、执照办理、升级训练、宾馆协调等等工作。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司北方分公司飞行部党群部）