首都机场再获国际机场协会ASQA服务质量认证

      日前，北京首都国际机场股份有限公司继2011年后再一次以高分通过了国际机场协会2012年机场服务质量认证（ASQA）。

　　ASQA用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务项目提供、机场服务管理流程和旅客认可度三个方面评价机场服务水平。今年，首都机场的服务项目提供和旅客认可度两方面指标均比去年有所提升。

　　自2011年起，首都机场提出了“愉悦服务，愉悦体验”的服务品牌，开展了全员服务培训，在驻场单位员工中广泛倡导全员参与的服务文化， 让“倡行中国服务，打造国际枢纽”的服务理念深入每位员工心中，形成了以旅客需求为中心的服务管理体系，搭建了服务信息管理平台。

　　同时，首都机场还持续推动公司、部门、合约商三级服务监察体系建设，充分发挥旅客促进委员会的平台作用，推动驻场各单位持续开展服务提升工作，并通过不断完善服务质量管理，为旅客提供了更加超值的服务体验，推出“出行助手”手机应用，开通在线预订机场休息室服务，启用夜间机场巴士快线，新增出港LED航班信息显示屏，开设3号航站楼一层车道边“即上即走”通道等一系列服务举措。