郑州机场地面服务部开展多项培训工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员朱晓晨 报道：地面服务部在郑州机场进入千万级机场运营后，按照“标准化，规范化，精细化，专业化”四化建设工作目标，第二季度不断深入开展各类培训，着力提升员工业务水平，打造专业化人才队伍。

　　6月，为提升员工业务水平，在客运员考试开始前，组织了客运员考试培训班，制定了详细的培训计划，将培训内容分为配载平衡、行李查询和值机业务、售票知识和服务礼仪五个部分，分别由各岗位兼职教员对各项业务知识进行讲解，并邀请了公司兄弟单位的工作人员专门对售票相关知识进行讲解。7月份，邀请了中航信郑州站的教员对值机岗位就中航信离港操作知识、离港系统各种特殊情况以及处置流程进行了培训。8月份，为进一步加强大面积航班延误情况下的应急处置能力，提升服务保障水平，强化团结协作能力，各科室结合工作实际，依次进行了大面积航班延误桌面应急演练，有效检验了地面服务部各运行保障科室的应急处置能力，提升了各岗位的应急保障水平。

　　为了提升国际航班服务保障能力，地面服务部还邀请了大韩航空教员对相关服务岗位工作人员进行韩语培训，并根据航班实际情况建立了长效的国际业务培训机制，不断提高工作人员的国际业务水平，更好的为旅客和航空公司提供优质的服务。

　　作为郑州机场主要业务单位之一，地服部以千万级机场运营的要求不断优化、完善和规范各项工作流程，不断加强业务培训，有效提升了服务质量，为旅客提供了更为便捷、优质的服务。