厦航保洁队提升客舱服务质量构筑舒心旅程-中国民航网

　　中国民航网 通讯员王雪永 报道：增强"厦航式"服务品牌意识，进一步提升客舱卫生质量，这是厦航保洁队2012年深入开展"规章落实年"活动，狠抓客舱安全服务质量的重要工作之一。日前，机务部反馈客舱卫生质量存在问题，保洁队高度重视，立即召开班组长生产例会，深入查找问题根源。

　　增强长效检查机制。厦航保洁队通过排查、自查、互查等方式完善安全管理目标责任考核体系，强化安全运行管理责任。厦航保洁队加强早班航前的质检力度，对早班出港的航班客舱卫生质量进行重点检查，加强各班组班前会的会议内容，会上对当天工作进行布置、安排，对航班动态、要客保障、现场5S管理等明确责任人，每日由监管人员对现场的运行进行监控，对现场存在的问题，及时通知到相关班组，在保障航班正常性的前提下，提高过站航班的卫生质量。同时针对当天检查的内容登记并反馈给各班组，要求进行整改，并以拍照的形式公布，每周开例会通报当周质量情况汇总，通报结果与绩效考核挂钩。

　　强化安全服务管理。厦航保洁队与各班长和安全小组责任人签订了安全生产工作责任书，形成了队、班、个人三级目标管理体系，进一步细化管理责任。队领导对保洁队的安全管理工作全面负责，各班长对各项安全管理工作的贯彻落实负具体责任，逐步完善安全生产目标管理考核制。今年，厦航保洁队把安全生产特别是车辆机坪安全运行作为重要安全管理内容纳入年度绩效考核，强化安全生产"一岗双责、一票否决"制；把司机特种车辆靠机作业、辅助工对特种车的操作、保洁员上下工作梯、地毯班上机作业工具的清点回收、员工八小时以外的安全管理等明确为保洁队安全生产管理的重要环节。根据各班和每个工作岗位的分工不同将安全重点工作和安全重点环节的安全管理责任区分到各班组、各岗位。保洁队要求制定统一的清洁标准，督促分公司、外站做好客舱卫生的清洁，利用过站时间指派专人抽查外站航班客舱清洁状况，把检查的结果及时反馈给外站负责人，并责令整改。

　　厦航要求各单位要充分贯彻上道工序为下道工序、后台为前台、地面为空中服务的"一体式"服务理念，作为服务链条的"前端"，厦航保洁队努力践行公司服务要求，通过内部自查、与机务部协查，进一步提升客舱服务质量，通过"一体式"的服务，为旅客构筑舒心旅程。