中航油湖南接受客管部结算检查 深化管理-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈毓、徐红霞 报道：4月17-18日，蓝天公司客管部经理黎军、助理陈咏对中国航油湖南分公司航油结算工作进行了为期两天的检查。今年的结算检查紧紧围绕"零差错、零延迟"的工作目标展开，将油单规范、及时、准确、风险可控贯穿航油结算全过程，客管部按照检查单的内容认真细致逐条进行检查后召开了讲评会，湖南分公司领导、企财部销售主管、航空加油站经理、现场结算操作员参加了讲评会。会上客管部对湖南分公司油单规范填写、录入、审核、以及油单的有效内控管理、结算流程的严缜性等基础工作给予了高度评价。

　　客管部三月下发了《关于开展结算流程检查的通知》，接到通知后，分公司经营副总经理龙莉对此工作高度重视，部署此次检查工作，要求财务部、航空加油站对油单管理与结算流程进行全面自查，并通过自查梳理现阶段航油结算管理中存在的疑惑、困难，适时与客管部进行面对面交流和沟通，达到统一认识、解决问题、夯实基础管理、实现持续提高目的，为总部结算检查做好充分准备。

　　讲评会上，航空加油站经理刘继志重点汇报了预付款制下的C类航空公司的收款与加油服务之间矛盾，恳请总部分批次下达有条件供油指令，确保现场加油员忙而不乱，实现收款风险可控和"零延误"双目标；同时建议加油单与加油确认单合二为一，简化管理工作，减少现场加油员额外负担。龙莉重点谈了分公司客户管理队伍建设、临时航班信息上下沟通联动、非航空销售业务量合并计入作业量、新形势下如何妥善处理好航空客户多种诉求与航油公司、蓝天总部高标准、严要求之间的关系、南航深圳坏账处理等问题。今年分公司将接收芷江机场、接管张家界机场实现与航油公司对接，年度省域内机场的航油销售总量超过30万吨，实现销售收入近20个亿票据整理、传递以及客户管理工作给分公司带来了挑战和压力，在客管队伍的建设上总部应高度重视；面对航空客户的多种诉求，以及航油公司、蓝天公司根据市场需求新增的要求，分公司一方面将持续通过提升自身素质，满足市场变化需要，同时也恳请总部关注基层，适时给予技术指导和资源支持。

　　黎军对分公司提出的问题、疑惑及时进行了答复，客管部将系统考虑省级一类分公司客管队伍的建设问题，确保销售量不断增加带来的结算压力、支线机场不断增加导致的基础管理压力下客户管理工作稳步推进；对于临时航班的信息沟通联动问题将结合分公司的建议回到总部研究后完善；关于实行预付款制下的C类航空客户有条件加油问题，在分公司现场可操性的前提下，结合即将到期的销售合同，进一步完善相关条款；答复马上考虑加油单与加油确认单合并的可行性，条件成熟后，立即实施，减少现场加油员的额外负担。黎军还对分公司提出了通过现金加油控制其应收帐款风险的要求，希望分公司提前做好各相关方的协调和沟通，随时做好极个别航空公司限定现金付款、限定时间方式下提供加油服务准备、但同时不能延误航班的要求。

　　通过讲评，湖南分公司进一步明确了总部今年客户管理的工作重点和努力方向，总部的肯定和激励为分公司持续夯实基础管理注入了源动力，通过检查讲评，总部及时解答、解决了分公司客管工作中存在的疑惑和问题，通过上下良性互动，为分公司客户管理工作实现"零差错、零延迟"的目标打下了坚实基础。