梧州机场开展服务质量对标管理工作-中国民航网

　　中国民航网 通讯员陈义斌 报道：为提高机场服务质量管理水平，近日，梧州机场公司根据集团公司2012年工作会议精神，开展主题为"学理念、创品牌、提品质"的服务对标管理及服务品质提升工作。为切实做好服务管理工作，公司制定下发了工作实施方案，成立服务对标及服务品质提升工作领导小组，并在公司周例会上进行了动员部署。

　　这次活动分为选标、创标、对标、达标四个阶段，主要是从服务理念的宣贯、规章制度的完善、工作流程的改进、服务的教育培训、服务的监督检查和服务品牌建设等六个方面进行加强和改进。为突出活动特色，务求活动实效，根据集团要求和公司实际，公司领导对近期工作进行了部署：

　　一是结合即将启用的新扩建的航站楼，抓紧修订完善《梧州机场服务质量管理体系》、《梧州机场要客服务保障方案》，改进服务工作流程，完善服务质量监督考核办法；

　　二是以南宁、桂林机场以服务对标管理的对象，学习和借鉴兄弟机场的先进管理经验和办法，规范服务标准，重点加强要客服务管理，切实提高机场要客服务保障水平；

　　三是加强服务质量的培训教育，各部门制定详实的教育培训计划并严格执行，对员工的服务标准规范及专业技能进行专业培训，注重实践锻炼，提高员工岗位服务技能；四是加强服务质量监督检查，设置服务质量督察员，实施服务巡查制度，强化员工遵章守纪意识，促进公司服务质量迈上新台阶。

　　目前，公司正在扎实有序的推进服务质量对标学习、标准制定、规章制度完善等相关工作。