中航集团岗位练兵技术能手赴德学习话收获-中国民航网

　　中国民航网 通讯员孙昭 报道：日前， 来自中航集团10名客票销售系统岗位技术能手结束了在德国为期两周的学习与参观。在德期间，学员们先后在法兰克福参观了汉莎航空公司和星盟总部。

　　2011年11月16日，中航集团史上规模最大的客票销售系统岗位练兵竞赛经过半年多初赛、半决赛和决赛，20名选手过五关斩六将从2000多名选手中脱颖而出，前10名选手获得了中航集团授予的岗位技术能手称号。为了表彰和奖励这些优秀员工，集团决定选派他们走出国门，向赴汉莎公司学习参观，进一步提升自身水平。

　　学习归来，大家普遍认为开阔了视野，增长了见识，收获和体会颇多。获得技能竞赛二等奖的销售部战略渠道的张冬深有感触，她说："通过学习，使我对服务意识进一步增强，更加坚定了我爱岗敬业理想"。同时她表示，给她留下深刻印象的则是外航转机系统的强大、完善和超前意识。这套系统对于航班大面积延误后的服务提供了强大支持，保证了各方面工作正常开展，为我们改进服务提供了很好的借鉴和参考作用。持同样体会的还有北京售票处营业员、三等奖获得者张娜。

　　中心安外直属售票处营业员姚芳是大赛二等奖获得者，她的体会是：汉莎航空电子商务系统的发达程度给她留下了深刻记忆；而来自售票柜台三等奖获得者王欣则认为外航自动化管理令人羡慕与赞叹。几乎所有接受采访的学员都认为，为旅客带来方便快捷的服务前提是所有职能部门集中办公带来的好处，这样大大降低和减少了内部沟通与协调环节，进一步提高了工作效率，为旅客赢得了宝贵时间。

　　学习与参观虽然是短暂的。但是通过他们的亲身体验，透过他们的眼神和说话语气，明显感觉到，他们的收获是巨大的。感觉到了自己肩负的责任和重担，理性客观认识到了国航与外航成功的经验和进一步提升的地方，他们学习也许会为今后国航在营销和服务注入新的活力和思想。