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常州机场地服特事特办 真情服务晚到旅客-中国民航网

hkxyedu.com 2012-04-06行业资讯
  中国民航网 通讯员蔡丹 报道:2012年4月5日,面对旅客晚到情况,常州机场地服部员工再次用自己的实际行动阐述了“微笑服务 用心为您”的服务宗旨。  当天上午10点,在常州至珠海三亚的3U8873航班停止登机,廊桥

  中国民航网 通讯员蔡丹 报道:2012年4月5日,面对旅客晚到情况,常州机场地服部员工再次用自己的实际行动阐述了“微笑服务 用心为您”的服务宗旨。

  当天上午10点,在常州至珠海三亚的3U8873航班停止登机,廊桥已经撤离后,对讲机中报出了需要加人的信息。经了解,一个由11人组成的泰州来常团队由于晚到,即将错过该次航班。面对此种情况,地服部员工果断采取行动,尽最大努力给予帮助:值机迅速联系配载,询问是否可增加旅客人数,配载积极与站调沟通,询问机长可否帮助该团队旅客,在得到肯定答复后,值机立刻特事特办,开通绿色通道,快速帮助该团队办理好所有登机手续;在确保安全的情况下,安检加快检查速度,节约团队办理安检手续时间;配载重新做好新的舱单、服务室提前做好随时登机准备。最终在不到15分钟时间内,团队旅客在地服部各班组的配合下,顺利登上了前往珠海三亚的航班。

  常州机场地服部员工设身处地为旅客着想,真心实意帮助旅客解决实际困难的举措,以及周到快捷的服务,得到了该团领队的肯定及感谢。

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