东航四川客服部对新乘进行专题思想教育-中国民航网

　　中国民航网 通讯员张柯 报道：经历了应聘期间的忐忑、培训期间的刻苦、地面实习期间的磨练、带飞期间的努力。东航四川分公司2011年新招第一批带飞检查合格的乘务员终于迎来了取得训练合格证及签订劳动合同。3月19日，8名新乘聚集一起，在单飞前一天怀着激动的心情,听取了一堂思想教育课，邀请客舱服务部总经理严慧珍担任授课老师。

　　作为部门领导和资深乘务长，客舱服务部总经理严慧珍毫无保留地把自己在乘务工作中的经验与新乘进行了分享，并提出了"五心"要求，即："信心"第一批带飞合格的乘务员是新乘中的佼佼者。严慧珍希望大家在今后的工作中保持良好状态，进一步树立信心，规划好自己的职业生涯，以实际行动实现美好目标；"专心"乘务员在机上的工作非常繁杂，这就要求大家做任何事情都要专注，养成良好的工作习惯，保证客舱安全和服务；"爱心"乘务工作是一项需要热情和耐心的工作，在面对陌生旅客时，只有付出爱心，真诚地帮他们解决问题，妥善处理各类突发事件，才能得到旅客的认同；"责任心"乘务员在机上责任非常重大，要把规章制度、工作程序和服务规范，时时刻刻牢记心中，只有严格要求自己，严格执行标准，才能在危急时刻为旅客保驾护航，顺利完成每一次生产任务；"开心"在生活中，乘务员应该积极、向上、阳光、开心。只有愉快地生活，才能更好地将正面的情绪带到工作中，获得旅客的肯定，为工作和生活带来良性循环。

　　思想教育课后，新乘们感觉获益匪浅，并表示一定要按照要求，严格遵守各类规章制度，树立"以客为尊、倾心服务"的理念，为保障客舱安全，为打造东川良好的服务品牌做出应有的贡献。