空姐的感悟:责任点亮每一个感动的瞬间(图)-中国民航网

 苗晓在客舱里服务 (王有勉/摄影)

　　春去冬来时光匆匆滑过,转眼间我已成长为一名资深空姐,两年来的历练让真真正正领悟到责任的内涵与服务的意义.

　　曾经我以为服务是一份热情是一份真挚与执着,但随着时间洗礼,热情被格式化的程序所打败,记得刚参加工作的时候,每一次的飞行我都倍加珍惜,每一次的服务我都感到充满挑战,与格式各样的旅客交流让我了解大千世界的形形色色,让我对这份美丽的职业充满了幻想与憧憬.时光的流逝,当我每天面对的人群始终那么陌生。当春的暖风和煦、夏的艳阳高照、秋的冷风萧瑟、冬的满天飘雪都变成客舱里那恒定的23度时，起初那种兴奋与热情渐渐平淡，我慢慢的开始厌倦这平淡无奇早出晚归的生活。

　　记得刚来到公司的时候，领导经常教育我们：“工作是繁琐而平淡的，但你必须让每一位旅客都收获快乐的服务，那是你责任。”是啊，我的服务不能靠热情去维系，那一份责任才是垒起优质服务的基石。从此无论是航班大乱每天要飞行20几个小时，还是由于人员短缺要带病坚持飞行，我从未犹豫过。因为我知道这是座位一名乘务员的责任，既然我选择了飞行就必须义无反顾的做到最好。有一次我在飞行中遇到航班延误旅客情绪不好，对我大呼小叫。此时的我再也不会气的面红儿赤躲在卫生间偷偷哭泣，而是依然微笑面对，热情的为旅客服务，细心的与旅客沟通尽我所能帮助他们。如果旅客不理解我的工作，那我就耐心的解释，倾听他的意见了解他们的想法和需要。让每一位在我航班上的旅客都快乐无比。因为我有这样的信念，旅客总会被我执着所打动，他们也会理解的我工作感谢我的服务。真诚的服务里蕴涵着责任的力量，我与旅客之间的理解和宽容化作一种感动让我们彼此快乐的飞行。

　　飞机在空中飞行变幻莫测，有一次我遇到严重晴空颠簸，我用尽全力固定好餐车和浮动物品，为的就是确保旅客安全，此时的我似乎忘记了自己。让我感动的是，我身旁的一位旅客用他的手臂扶住了我，让我在紧接着的震动中安然无恙。平飞后我们彼此微笑感谢在无声中传递。付出一份责任收获一种感动，我享受着这份温暖与快乐。

　　当热情褪去工作本身就是平平淡淡，责任才是真正是支撑我坚定的走下力量，也正因为这份责任让我在蔚蓝的天空中收获那一份份理解与感动。（南航大连分公司客舱部 苗晓）