河北航空着力构建大营销网络-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘丕林、马刚、王珊 报道：河北航空公司自成立以来，一直以服务精品化为目标，积极优化航线网络，持续推进营销体系建设，着力构建大营销网络，不断提高服务质量,全面提升内在服务品质和外在品牌形象。

　　积极优化航线网络。该公司加强目标市场分析，结合公司的运力调整，积极优化航线网络，先后拿到了旅客吞吐量全国排名前十的上海、广州、杭州、重庆、深圳、西安等重点机场的黄金时刻。同时，为更好服务河北经济社会发展，先后开通了省内通航支线唐山、秦皇岛、邯郸等航线，以及通往旅客往来密切城市珠海、南昌、温州、大连、宁波、海口等航线，架设了石家庄到各大商旅城市的空中桥梁，为河北省经济、文化、旅游等内外交流提供了便利。此外，公司市场营销部加强对香港航线申请程序及开通的要求等相关问题分析，编写港澳航线/航权申办流程；了解公务机时刻、航权审批程序，为今后公司可能增加的飞行任务提前做好准备。

　　持续推进营销体系建设。该公司加强营销体系建设，优化营销网络，提高营销能力，为公司未来发展打好市场基础。他们强化直销渠道，发挥石家庄营业部功能主力销售作用、构建主要销售渠道，增强对市场的掌控能力，与天鹅国旅开展全面合作，达到旺季增收、淡季填舱的目的，同时外派商务代表开拓市场，加强通航城市的市场营销能力。着力建设并完善电子商务系统，开通官方直销网站，提升网络分销能力，进一步拓宽销售渠道，为旅客提供更为便捷、温馨的服务。他们不断提高呼叫中心功能，完善客户资料管理，建立呼叫中心业务考核培训、录音质检评分制度，定期发布考核成绩，对质检结果进行讲评，调动了员工工作积极性。

　　推进服务品牌建设。河北航空秉承“以客为尊 品牌服务”的原则，制定服务标准，推进、完善服务体系，打造服务品牌。公司市场营销部积极组织柜台、呼叫中心、前台及其他科室工作人员学习、培训，推进公司品牌服务理念宣贯，为公司树立良好的服务形象。官网开通之后及时推出网上值机服务，方便旅客办理自助登机手续。及时推出了服务标准升级措施，推动公司服务质量及服务品牌建设再上新台阶。

　　增强不正常航班保障服务能力。河北航空完善不正常航班保障方案，制定应急预案，规范运行程序。当预计由于天气等原因可能导致大面积航班延误的情况下，公司立即启动大面积航班延误处置程序，应急指挥中心统筹协调运行控制、机务工程、飞行客舱等部门的应急工作，相关公司领导也立即赶往现场指导分管部门的工作，当日值班公司领导或AOC二号席位亲自到现场安抚旅客情绪，妥善安置旅客，及时处置问题，力争把因航班延误给旅客造成的影响最小化。同时，加强各基地、营业部及相关机场代理单位的沟通协调，与其他公司签署不正常航班签转协议，提高发生不正常航班时的旅客服务保障能力，力争第一时间处理好由于航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输等服务工作，提高公司的服务质量。