东航山东青岛地区全力保障大面积航班延误-中国民航网

　　近日，全国多个城市出现大雾天气，上海浦东机场更是遭遇了自开航以来最严重的低云天气，造成大面积航班取消和延误。2月21日22时至22日凌晨6时，共有10架次飞往浦东的东航航班备降东航山东分公司济、青、烟三地，其中青岛6架次、济南3架次、烟台1架次。截止到22日晚23时，分公司一线干部员工连续作战24小时，成功保障滞留旅客1100余人，无一起投诉，取得了骄人的战绩，真正做到了让旅客满意，让总部放心。

　　全员上阵 积极行动

　　2月21日22点25分，第一架备降航班在青岛落地。随后，连续又有3架航班备降青岛，旅客量迅速增大，一线服务人员人手告急！为了给旅客提供更好的服务，地面服务部组织干部、服务专家、服务明星迅速赶到现场维持秩序。同时，公司值班领导亲临签派室指挥、协调公司各保障部门的工作。22日凌晨，13辆大巴将所有备降航班旅客送到酒店休息。备降航班的保障初步告捷，期待23日浦东天气转好，备降航班能够正常补班。
　　22日上午，13辆大巴陆续的将昨日备降航班旅客拉回机场，但是浦东方面传来的消息依旧不乐观，旅客们心情非常焦急，在登机口、值机柜台不断地询问工作人员浦东天气何时转好，什么时间可以起飞。地服部干部员工耐心地向每位旅客解释。上午11时，依旧没有浦东天气好转的消息，工作人员开始现场为旅客发放餐食和饮料，同时进一步安抚旅客。

　　周密部署 精心服务

　　中午12点接到通知，又有两架飞往浦东的航班备降青岛。面对此时的状况，地服部领导迅速召集当日值班干部开会，分析航班现状，并将情况汇报给分公司领导。分公司总经理杜冬升由于出差在外，委托党委书记李贵山、党委副书记、纪委书记兼工会负责人丁欣、总经理助理董文华与各级领导亲临现场，指挥协调，召开航班保障会议，通报航班备降情况，并要求各保障单位迅速做好旅客的安抚工作。同时，分公司立即启动了大面积航班延误应急预案，并电话通知应急储备第3、4小组的组长。随后，机关的11名同事火速赶到机场支援。大家在了解航班目前状况后，分工参与到保障工作中。

　　现场有旅客提出想要签转其他公司航班或选择其他方式前往浦东，而这些旅客还需要将已托运的行李取出，这一下给一线同事们造成了很大压力。本来人手就不富余，既要抓紧帮旅客签转航班、咨询联系动车、大巴车，还要向旅客解释，做好安抚工作，更棘手的是要在上千件托运行李中翻找出旅客的行李，这确实给大家出了一道难题。经过短暂的分析，大家决定各项工作分头进行。一部分人帮签转，一部分人按顺序翻找行李，一人核对行李号，另外几人组织旅客排队申领行李和提取已找到的行李，其余人则做好旅客服务工作。虽然现场嘈杂而忙碌，但是各项工作都在紧张而有序的进行着。忙而不乱，耐心细致，旅客们纷纷称赞："东航员工，好样的！"

　　24小时奋战 顺利应对挑战

　　候机楼里忙的热火朝天的同时，签派室则一直在密切关注浦东天气的变化，随时准备航班的放行。晚上8点左右，浦东天气有所好转。地服部得到签派室通知，立即派车辆前往相应宾馆将旅客拉回机场，同时现场也开始就旅客航班分配商议方案，最后确定所有旅客按照航班顺序依次办理手续，一个航班旅客满员后，再安排下一个航班。除了签转旅客和其他方式前往浦东的旅客外，剩余的535名旅客分别乘坐5个航班前往浦东。为了防止旅客上错航班，登机口处加派人手，防止旅客因急切的心情抢先登机而造成不必要的麻烦。经过3个小时的奋战，所有旅客全部登机。晚上11点多，分公司领导在机坪上送走了最后一架飞机。至此，因浦东天气原因备降青岛的航班以及受影响的本站航班均得以前往浦东，历时24小时的航班保障战役划上了圆满句号，分公司党委专门编发短信至每位员工，宣扬各保障单位工作事迹，鼓舞人心，提升士气。

　　在这24小时内，山东分公司青岛地区备降航班6班、本港出港航班3班，1100余名旅客通过补班航班、签转航班、动车、大巴车顺利回到了浦东；

　　在这24小时内，山东分公司地服部近100名干部员工与前来支援的机关11名应急储备小组成员以及签派员、飞行员、乘务员、机务维修人员、车辆保障人员等等，他们有的放弃休息，有的彻夜不眠，有的甚至忙的连吃饭的时间都没有。但是他们任劳任怨，协作默契，心里想的只是如何能让旅客们顺利成行。

　　在这24小时内，每位参与保障任务的干部员工都是一面旗帜，都是值得尊敬的典型，他们忘我拼搏、无私奉献的精神，将激励着东航山东人在做东航最好分公司的道路上奋勇向前，为东航的腾飞而努力奋斗！ （通讯员于鹏飞）