郑州机场"牡丹班组"举行提升服务质量座谈-中国民航网

　　中国民航网 通讯员于微 报道：为了在新的一年进一步增强班组人员服务意识，提升服务质量，"牡丹班组"开展了"增强服务意识、改进服务态度、提升服务质量"研讨活动，本次活动分三个步骤开展，结合班组日常工作实际，分别对服务意识、服务态度、服务质量三方面查摆分析总结，展现"牡丹班组"的主动服务、激情奉献的整体精神面貌。

　　活动第一步，班组成员畅谈出自己对服务意识的理解，大家纷纷踊跃发言，并结合自己的工作，以身边的典型模范事例，探讨如何才能够提高自己的服务意识，改进服务态度。大家各抒己见，提出了"亲情式"服务，"我是服务经理"，"做自己岗位的主人"等服务心态以及换位思考替客人着想等服务技巧，在气氛热烈的探讨过程中使得牡丹班组成员深刻体会到主动、用心、细致、沟通等方面在服务中的重要作用。

　　自评自纠是活动的第二步骤。"牡丹班组"每位成员认真对照"服务意识、服务态度、服务质量"等方面进行自我评估，围绕执行力，灵活处理突发情况能力，团结协作等方面问题，进行分析总结，在自查中发现问题，解决问题。

　　最后，"牡丹班组"成员每人上交一份以"如何提高和培养服务意识"的心得总结，并纷纷给自己设定服务目标和服务标准，大家互相监督，在工作中学习，在学习中进步。

　　此次活动的开展，使班组成员深刻认识到：服务意识决定了服务行为，而服务行为会直接影响到服务质量的好坏，只有发自内心的服务，把客人当成自己的家人或朋友才能使客人高兴而来，满意而归，所以，"牡丹班组"会以此次活动为契机，提升思想认识，优化服务措施，让每一位光临贵宾厅的客人都能够感受到"宾至如归"的精细化服务！