中航油广西规范服务展新姿-中国民航网

　　中国民航网 通讯员梁超 报道：随着元宵节的结束，2012年中航油广西分公司的春节期间保障工作也顺利落下帷幕。在整个春节期间，桂林航空加油站安全保障航班供油931架次，加注航煤3742吨。新年新气象，团员青年联手开展了"文明用语规范化"活动，全力规范服务"新亮点"，形成了机坪线上一道炫彩的文明风。

　　"您好！新春愉快，请问油量多少？"、"新年快乐，请慢走。"加油服务规范用语配合上简单的新年问候，带着浓浓的新春祝福，为同样辛苦在一线的机组成员们送去真挚的新春问候，在字字句句中又彰显出加油员们良好的精神风貌和素质，拉近了彼此之间沟通交流的距离，营造了一个轻松和谐的氛围。活动自一开始，便得到了驻场单位以及各航空公司机组们的热情回应和称赞。

　　"竭诚服务全球民航客户，保障国家航油供应安全"是中航油集团每位员工的神圣使命，为客户提供优质服务是我们彰显"航油国家队"良好的形象前提条件。加油站作为中国航油的窗口服务单位，飞机加油员是中国航油的形象大使。加油员们亲切的语言、规范的操作动作、自然的微笑服务，使机组倍感安全、尊重和温暖。请字开头，谢字结尾，由心而生的热情在第一时间拉近彼此之间的距离，提升客户服务水平和服务效率，为集团公司与合作单位搭建一座无形的友谊桥梁。

　　桂林航空加油站自班组建设开展以来，以加油服务规范用语为突破口，加强规范化建设，使用规范文明用语蔚然成风，增强了加油员们的文明素质，展现了优质服务风采，为深入打造"航油铁军"队伍建设奠定了基础。