"你这个朋友我交定了!"-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者凌育增、任智丽 通讯员孙莉、王俊凯 报道：2011年12月24日平安夜，19点30分前后，本该洋溢着节日气氛的深圳机场南方航空贵宾厅，似乎充满了火药味儿。从贵宾厅前台的传来了阵阵的责备及谩骂声……

　　原来，一位乘坐南航CZ3668次航班的银卡旅客因为自己睡着了的原因而未能搭乘此次航班，声明非要南航给予赔偿，否则就要投诉到底。刚刚查岗归来的班组长钟桃花见此状况，在问明工作人员详情后，便立刻向旅客言到："先生您好，我就是今天的值班班组长，有什么能帮到您的吗？"这只是一次循例的介绍及问候，虽使其他同事免于旅客无理的责备及谩骂，却无形中却将旅客的怒火及所有的矛头指向了自己。

　　旅客在得知面前这位瘦弱却又犀利的小姑娘是"领导"后，一波接一波的谩骂更是扑面而来，且谩骂的言辞的也是一浪高过一浪。可是钟桃花却全程微笑倾听，没和旅客起过一次争执。她还邀请旅客前往大厅休息，将早已准备好的热茶双手奉上。或许是钟桃花的耐心与真诚打动了旅客。他责备谩骂言辞开始减少，原本的目光也逐渐和善起来。稍后，钟桃花查好了这位旅客后续的改签信息，并为其预留了座位。当这一切呈现在旅客面前时，他早已激动不已，拉着钟桃花的手连声说道："小姑娘，今天虽然没赶上航班但却认识了你，见识到了南航从旅客的感受出发的贴心服务，真是因祸得福，这是我收到的最特别也是最有意义的圣诞礼物，你这个朋友我交定了。"随即拿出了自己名片递给了眼前这位姑娘。

　　在钟桃花陪旅客前往行李查询中心提取行李的路上，旅客再三要求与钟桃花合影一张，以作留念。看着他俩的真挚笑容，仿佛闻到了木棉花开的芬芳。