南航大连地服部5分钟保障航延中转外籍旅客-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘伟、高景秀、王鑫 报道："虽然我们遇上了航班延误，但是我们很幸运遇到了优秀的南航员工，谢谢你们……"

　　12月2日, 大连37号柜台南航值机员小卢，刚为两名挪威籍旅客办完大连至北京后转机阿姆斯特丹，再转荷航到奥斯陆的手续和托运行李。就传来CZ6129大连至北京航班因运力调配原因，预计延误3小时的消息。按照延误时间计算，这两名外籍旅客在北京转机14:20的CZ345的航班肯定赶不上了。

　　当小卢将航班延误的消息后告知两名外籍旅客，他们很是着急。细心的小卢经过查询了解到国航还有一个航班CA1606，但是距截办时间只剩5分钟，最棘手的是此航班订座显示满员，而且旅客的行李也已经办理托运传到了楼下分拣处。

　　只要有一线希望就不能让中转旅客在我们这衔接不畅。小卢马上将信息告知值机主任小李，小李积极协调机场代办帮助两位外籍转机旅客候补北京航班。

　　时间一秒秒地飞驰，在小李与机场沟通的同时，小卢指挥分拣员把两位旅客的转机行李传到查询室，然后风风火火跑到一楼拎起2件足足有40kg的箱子就往楼上跑。

　　当机场代办同意将两名外籍旅客候补北京航班时，小李又继续协调，争取国航CA1606航班截办时间给予后延，以便候补外籍旅客办理相应手续。

　　同时，小李指挥离国航售票柜台最近的值机员小高拿取改签票单，迅速赶到机场B区31号柜台，小李也引领旅客速往31号柜台集合。

　　紧张的5分钟使2名外籍旅客都幸运的候补成功，登机牌已经打出来了。但此时紧张的心还没有松懈，因为旅客的行李还没到B区31号柜台。

　　就在大家万分焦急的时刻，身材瘦小的小卢左右开弓拎着两个大箱子赶到了现场，大家悬着的心终于落了下来……

　　当把登机牌和行李牌交给两位外籍旅客时，他们露出了感激的笑容。真诚地说："虽然我们遇上了航班延误，但是我们很幸运遇到了你们这么优秀的南航员工，谢谢你们！"

　　我们的3名员工也非常的喜悦：虽然汗水已经湿遍了全身，但努力并没有白费，能够让这2名外籍旅客顺利的搭上归国的班机，比听到什么感激的话语都让人更欣慰。看着他们顺利通过安检，从远处向我们挥手告别，大家深深的感到：尽己之力，为民服务，我们会得到更多的温暖。

　　但此时，食堂早已经关门了……