南航大连"中转五步走" 提升服务促营销-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘伟、王鑫 报道：南航大连地服部年底中转收官战进行如火如荼，针对广州、北京、重庆、乌鲁木齐四大中转枢纽服务保障工作的特点，为了实现中转办理率100%的目标，地服部结合大连新国际候机楼中转线路长，服务员短缺的实际情况，推出了年底提升中转服务工作"五步走"活动，确保安全固佳绩，提升中转创效益。

　　"中转提升五步走"活动措施，第一步专人负责中转航班信息逐日统计，遇未办理的特殊情况及时上报，在第一时间妥善解决。第二步"双保险"，班组长核查当日中转航班，主任在全日航班结束后重新核查中转办理情况，防止错漏。第三步随时协调外站中转情况，及时联络，确保旅客利益。第四步将股份的中转办理数据排名结果和错误办理情况及时公布，督促、警示全员，找不足、明差距。第五步将中转办理与员工绩效考核结果挂钩，奖优罚劣，提高工作积极性。

　　自第四季度开展活动以来至今，大连国内转国内/国际：广州1728/2427、北京863/657、重庆246/0、乌鲁木齐296/248。国内3133人，国际3332人。

　　通过"五步走"活动，地服部不断深入推进中转工作，为南航中转旅客提供顺畅高质的一票到底服务，得到旅客好评。