东航河北分公司售票处青年文明号服务创新-中国民航网

　　中国民航网讯："谢谢你，你们想的太周到了。常坐东航的航班，总有惊喜和感动，看来选择东航是我的明智之举。感谢你热情周到的服务，我很满意，也希望东航越做越好、越来越强！"这是近日集团客户张先生在登机前对售票处工作人员王冬梅热情周到的服务给予的评价。

　　近日，东航河北分公司市场销售部全国青年文明号成员王冬梅接到客户经理通知，一家集团客户某企业总经理、金卡会员张先生，准备乘坐18日15：10分起飞的MU5686航班，从石家庄前往上海。按照市场销售部全国青年文明号--售票处与"凌燕营销服务示范组"策划的"凌燕相伴感受非凡"客户体验活动，不仅为张先生快速及时提供了票务服务，更在航班起飞前3小时，由当日青年文明号成员--机场售票柜台引导员主动与客户电话联系，了解张先生到达机场的大致时间和对机上座位的喜好，预先留好座位，打印出登机牌，并将航班的及时信息告知了张先生，并表示将在候机楼门口迎候他的到来。当张先生一行走下车看到身着东航制服的王冬梅时，他满面笑意，连声感谢，表示了对东航主动服务的欢迎和欣喜。当王冬梅将为他和他的随行人员打好的登机牌递给张先生并协助他们提行李、办理托运、引导送至贵宾休息室后，张先生的赞誉不绝于耳。

　　这是市场销售部全国青年文明号与"凌燕服务营销示范组"诸多服务的一隅，是青年文明号打造"精准、精细、精致、精心"的客户体验，是提供个性化全流程营销服务的创新举措，是进一步加深客户对售票处"全国青年文明号"服务的认可和对东航品牌的认知度。

　　2011年是东航"入联盟、达四星"全力提升服务之年，市场销售部售票处青年文明号全体成员服务为先，以客为尊，以客户需求为导向，致力于个性化、精细化的服务创新，力争"超越客户的期待"，为集团、高端客户提供优质温馨的服务，充分发挥全国青年文明号的品牌优势。