“真心相助旅客，今后乘机我只选南航！”

　　中国民航新闻信息网 通讯员陈柏希 李江报道：10月25日下午，南航新疆分公司95539的座席宋涛接到一个电话，对方自称是派出所的警官，说是有人捡到了一位姓名是王庆（化名）女士的钱包，送到了派出所，钱包内除了身份证件、银行卡还有一张南航的明珠会员卡，希望南航协助查询王女士的联系方式。

　　根据南航的相关操作规定，凡查询旅客个人信息，需要查询人提供相关信息进行验证，当时无法验证来电人的身份。既要对会员信息进行保密，又要尽可能地去提供帮助，为求两全，宋涛请派出所警官留下了联系电话以便回复。通过南航常旅客系统查询到会员信息后，他与王清女士进行了联系。电话接通的那一刻，王女士正为丢了钱包发愁，钱包内有证件和银行卡，办理挂失和补办手续都是非常麻烦的事情。得知钱包失而复得，她十分开心，立刻根据宋涛提供的联系方式与派出所警官取得了联系，最终找回了钱包。事后，王女士专门致电95539，对宋涛的服务表示诚恳的谢意，她真诚地说：“感谢南航真心的帮助，从今往后，搭乘航班，我只选择南航!”