郑州机场安检站细化服务 提升窗口形象

　　中国民航新闻信息网 通讯员徐景锋 报道：按照公司党委的统一部署，自2011年9月10日开展“为民服务创先争优”活动以来，郑州机场安检站牢固树立“安全第一”理念，坚持“以客为尊、用心服务”的工作方针，严把安全关口，细化窗口服务，确保活动取得了显著成效。

　　活动开展以来，站领导高度重视，精心组织，紧密围绕公司“科学发展上千万，建设国家大型航空枢纽”为中心，以旅客服务需求为导向，结合安检工作实际，制定翔实的活动方案。通过开展“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”活动为抓手，以实现 “三好两满意”为目标，即旅客服务好、旅客评价好、旅客口碑好，做到旅客满意，职工满意。加强员工的业务培训，创新服务形式，优化服务流程，不断扩展、延伸、深化服务质量体系，为旅客提供更加高效、优质、便捷的服务，确保旅客“走的安心、走的顺心、走的舒心”。

　　据统计，仅10月份共为旅客做好人好事210件，收到表扬信5封，表扬意见上百条。通过活动的开展，有效提高了旅客的满意度，树立了良好的窗口形象，为建设大型航空枢纽提供了动力支持。