东航云南地服员工拾金不昧获旅客赞誉

　　中国民航新闻信息网 通讯员张楠 报道：2011年10月24日，从丽江飞往昆明的MU5956航班落地后不久，机上清洁队的工作人员便将一个黑色挎包送到了东航云南有限公司地面服务部行李管理中心行李查询室，并告知工作人员包内有大量现金、资料、银行卡、手机、笔记本电脑等贵重物品。正在值班的行李查询室工作人员陈洁听到这一情况后，立即安排一同值班的杨晓霞、保雨君和杨雯云三位同事对包内物品进行了详细清点，并同机上清洁队办理移交手续，而陈洁则开始查找旅客的信息。旅客将手机遗忘在这个挎包里，要怎样才能以最快捷的方法联系上旅客呢？陈洁思考片刻后，果断地打开了旅客的手机，并拨通了手机内存储着的一个电话号码。

　　半个小时后，一名激动万分的旅客跑向了行李查询室，一边跑还一边大声叫道："我叫梅俊峰、梅俊峰。你们刚刚要找的丢挎包的人就是我！"紧接着，这位旅客将他丢失挎包的前因后果告诉了行李查询室的工作人员们。原来，这位旅客在丽江时，由于感冒引起身体不适，在临上飞机前吃了一些感冒药。于是在整个飞行过程中，他的脑袋一直晕晕乎乎的，下机时迷迷糊糊的就和朋友一道走了，压根就忘了自己有一个随身携带的挎包。等到了停车场准备离开时，随行友人问道："东西都带齐了吧？"，他才猛然想起自己有一个随身挎包，但是遗忘在什么地方却怎么也想不起来，想到装着不少重要证件和贵重物品的挎包可能已经被别人拾走，他焦急万分。

　　正当这位旅客一筹莫展的时候，同行的朋友突然接到了东航员工用自己的手机打来的电话，希望朋友帮忙联系失主……当梅俊峰旅客拿到了自己丢失的挎包后，激动不已的他当场拿出五百块钱，希望行李查询室的几位工作人员能够收下。行李查询室的员工们婉言谢绝了旅客，陈洁对旅客说："这钱请您收起来吧，这是我们的工作，我们只是做了自己该做的事情啊！"

　　11月1日，梅俊峰旅客将一面印有"拾金不昧 热情服务" 八个字的锦旗和一封充满感谢之意的表扬信送到了地服部行李查询室，他握住行李管理中心值班领导的手说道："只有优秀的企业才能培养出优秀的员工，东航员工的服务是一流的，我们以后一定支持东航。"行李查询室的员工们用诚信换得了旅客的信任，以优质的服务展示了东航"以客为尊，倾心服务"的服务理念。