南航黑龙江飞行部"为民服务创先争优"活动

　　中国民航新闻信息网 通讯员周斯淼 报道：近期，南航黑龙江分公司飞行部开展"为民服务创先争优"活动，通过"三亮三比三评"活动载体，不断强化飞行员服务意识，提高服务质量，提升群众满意度。

　　飞行部通过重点做好以下四方面工作内容，达到"服务我最优、作风我最好、形象我最佳"的活动目标。夯实安全基础，为民服务保安全。注重制度完善，增强管理实效。坚持首席机长制、约见制度等好的做法。注重用活动促安全，让安全工作有抓手。要把量化考核、特殊时期任务保障、主题安全活动、开展SOP研讨、宣贯等作为安全工作抓手。注重飞行员自我管理，适应形势发展的需要。要充分利用"开放式自我管理"，不断提高信息传递的速度与质量，克服飞行人员高度分散问题。提高服务质量，为民服务树形象。飞行员对外要服务好旅客，树立全员服务观念，使服务意识不断增强。努力提高航班正常率，要求飞行员加强自身管理，不因为驾驶舱机组原因造成延误，航前加强绕机检查，避免突发航班延误情况，争取做到航班"零延误"。不断提高服务质量。按照SKYTRAX对标要求，提高驾驶舱广播质量，认真遵守头等舱就坐相关规定，避免与旅客正面冲突，争取做到服务"零投诉"。改进工作作风，为民服务做表率。提高机关工作效能，各职能科室要缩短办事时限，减少飞行员等待时间；扩大政务公开范围，凡是应该让飞行员知晓的都要全部公开；推进服务建设，要全面推行"首问负责制"，为飞行员提供优质服务。提高行政服务能力，要大力弘扬勤政务实作风，以工作的高效率推动服务的高质量。加强食堂管理，为民服务赢口碑。做好机组餐的保障，食堂要把好食品采购关，杜绝"三无"产品，按照季节特点，制定不同菜谱，为机组成员提供优质早餐以及机组餐。做好员工午餐保障，按照南航要求，认真落实每日餐食补助工作措施，并在菜品、食谱上多下功夫，满足每日机关人员就餐需求。做好外卖保障，根据职工需求，制作多种面食、面点，以及副食，为职工减轻家务劳动压力，真正做到为民服务，赢得群众口碑。

　　飞行部要求各单位高度重视"为民服务创先争优"活动，提高对这项活动的认识，各机队党支部书记、各科室主要领导，要亲自管、亲自抓，真抓实干，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的领导体制和工作机制，确保飞行部活动整体效果。要把"四好"飞行部创建、班组建设等主要活动与"为民服务创先争优"活动相结合，将各类活动的成果转化为推动飞行部发展的强大动力。