南航北方"五专一优"保障百人特殊团队(图)

　　中国民航新闻信息网 通讯员程鹏飞 报道：10月9日，第八届全国残运会辽宁代表团100人乘坐南航航班由沈阳飞赴杭州参赛。南航北方分公司地服部提前部署，精心组织，为这个特殊团队提供了专人引导、专用值机柜台、专用行李标识、专用安检通道、专用休息区域、优先登机等人性化服务，切实把"为民服务创先争优"活动的要求落实到行动中。

　　10月8日，北方分公司地服部召开专题会议，就辽宁代表团的保障工作做出周密安排，成立相关的服务保障小组，要求各有关单位和人员一定要以高度的政治责任感、使命感做好此项工作，用实际行动来落实"为民服务创先争优"活动的有关要求。

　　10月9日中午12时30分，辽宁代表团100名旅客到达沈阳桃仙机场，地服部及各处值班领导热情迎接了他们。随后，2名导乘服务员迅速引导他们来到三个特殊旅客团队专用值机柜台。虽然旅客多、托运行李多，但是现场秩序井然，忙而不乱。国内值机主任带领2名值机员娴熟地为团队旅客办理乘机手续和行李托运手续。因为大多数旅客有残疾，值机处、服务处的多名领导带领工作人员把近百件行李码放的整整齐齐，并一件一件抬到传送带上。仅用了20多分钟，所有旅客的乘机手续和行李托运手续就办理完毕，其中包括一件装有比赛器械的超大超重行李，每件行李都被拴上醒目的红飘带。

　　13时，在导乘服务员的热情引导下和特服人员的帮助下，百名旅客来到经事先协调而开通的两个专用安检通道。15分钟后，团队旅客全部通过安检通道。

　　在专用的候机休息区域，服务员为所有旅客提供了矿泉水和报刊。

　　13时35分，导乘服务员引导团队旅客优先登机。临行前，代表团领队及运动员纷纷向地服部领导和工作人员表达谢意和敬意，对南航的服务保障工作给予好评和赞誉。