中航信客户服务自助服务平台上线首月告捷

　　中国民航新闻信息网 通讯员戴晓芬 报道：自中国航信启动"客户满意年"服务战略后，增强服务意识、提升服务水平日益成为公司上下共识。近期，客户服务自助服务平台正式上线，诸如"历史记录提取"、"历史票面查询"等常用功能，用户需要此类服务时，无需拨打中国航信客服电话，更无需进行电话排队等待，只需使用ETERM账号登录到互联网上的自助平台即可获得。

　　客户服务自助服务平台是中国航信客户服务部精心打造的自动化服务平台，以"创新服务，便利客户"为设计理念，旨在解决近年来呼叫中心服务压力陡增，人员缺口不断增大的难题。目的是通过先进的技术手段，在降低服务成本的同时，提升客户服务体验，提高客户满意度。这一模式丰富了公司客户服务渠道，开启了航信客户服务工作自助化的新途径。

　　今年8月1日，根据统一部署，"历史记录提取"服务由传统的人工辅助方式完全切换到网站自助方式。切换首月平台运行平稳，使用频率很高，解放了此前的人工服务专线坐席，受到客户欢迎。经统计，整个8月份，公司各类客户通过自助服务平台累计提取历史记录38,392次，相比人工服务，节省人力的情况下，服务覆盖率和能力也大幅提升。

　　中国航信客户服务部表示，将在此基础上，继续对自助服务内容和手段进行研究探索，创新客户服务模式，为公司客户提供更便捷、更优质的服务体验。