2010空姐的服务礼仪二

       服务首先要有服务意识。

     二、务：劳务

  （一）、动作要规范、到位

       例：大堂员工茶水服务 

       姿势要得体、优美 {站姿：走姿：坐姿：蹲姿} 

       语言要亲切、甜美 

       表情要自然、微笑 

       目光、面部表情

　　  注意：首因效应、末轮效应

  （二）、缩短客人的等待时间

　　　　１．服务效率

　　　　２．服务语言

　　　　３．服务环境