山茶花开　沁人心扉——记深航地服部吕菲菲

　图1：工作中的吕菲菲面对旅客热情、自然

　　民航资源网2012年10月30日消息：“山茶花开了，那样洁白而又美丽的花朵，开了满树”，每每读到席慕容的诗词，便会让人想起她笔下的白色山茶花。深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）地面服务部旅客服务室有那么一位员工，无论对待同事还是旅客，她总待以明镜般的微笑，她就是旅客服务室员工吕菲菲，她像极了一朵白色山茶花，盛开在每一个跟她接触过的人的心里。

　　2010年3月，还未毕业的她以实习生身份加入了深航，深航是她的第一份工作，旅客服务室是她出校门后的第一个家。虽不是民航院校毕业，但她依然对这份工作报以饱满的热情，热爱着这一平凡的工作。一直以来，她都是用一颗微笑的心在做着自己份内的工作，虽没有惊天动地的壮举，硕果累累的战绩，但正是凭借乐观向上，笑对人生的心态，使得她多次受到旅客及科室领导的表扬认可，并屡获旅客服务室“最佳服务形象奖”。

　　和吕菲菲接触过的同事不难发现，她的话很少但笑容很多，微笑似乎成为了她的语言，嘴角轻轻上扬，在她的眼睛里、眉宇间，无不向外界展露出她的从容与淡定。她身上好似富有某种能量，在她的耐心讲解下，首次搭乘飞机找不到登机口而急得乱转的旅客心安了；晚到赶不上航班而在登机口情绪激动的旅客声调渐渐平静了；因航班延误而在登机口拍桌子埋怨的旅客开始理解了。

　　有一次她在登机口保障航班时，一位晚到旅客因无法乘行该航班而在登机口情绪激动。吕菲菲见状立即帮助旅客询问后续航班并安抚旅客情绪，早间航班已经保障完毕的她放下手中的业务袋，随即带领旅客前往值机主任柜台进行航班改签。在顺利帮助旅客改签至后续航班后，晚到旅客惭愧地说道：“不好意思，刚才是我的态度不好，这幸亏有你，真是太感谢了”，话落便亲切地与吕菲菲握手道别。这看似一个简单的举动，却帮助旅客解决了燃眉之急，她在力所能及的情况下不断帮助着那些需要帮助的旅客们。

　　“满树的白色茶花没有一朵开错”，在吕菲菲笑对生活和精于工作的背后，还保持着一颗谦虚、谨慎、进取的心。在送机岗位两年里，从她身边走过的旅客可以用万来计数，却从未出现过一单安全偏差事件。作为科室的一名业务骨干、一位老师傅，她默默地为科室培养着一个又一个业务精英。现在吕菲菲还兼职监察员工作，任务虽比以前更加繁重，但她依旧面带笑容充满活力，她常说：“送机员也有许多可以锻炼自身的机会，我目前只是做了我该做的事情”，简单的一句话却彰显了她的优秀品格，谨言慎行、笃志明辨，她用她的赤诚影响着身边每一个人。

　　吕菲菲的身上代表了新一代“深航人”的善良与热忱，在旅客服务室这支队伍里，每位成员都将像她一样，以一种积极向上的心态奋斗在工作岗位上，每一位“深航人”都将不断向身边的人散播着快乐、幸福与真诚！