空姐们的真实生活

    2、和明星合个影

    3、出发前化好妆

    接A15版

    潘虹：多晚落地都要和家人报平安

    “我叫潘虹，就是那个‘潘虹’的潘虹。”东航空姐潘虹的名字和演员潘虹一模一样，介绍起自己来，个性爽快的她不忘调侃一下。潘虹在这一行年资3年半，是其他空姐眼中的小妹妹。

    每天飞行4个小时，等于往返北京一个来回

    “我一直都很向往成为一个空姐。”潘虹丝毫不掩饰自己对这份工作的热爱。她从小就梦想着有一天能飞上蓝天，把自己的微笑留在每一个人的心里。所以一直以来，潘虹都为这个梦想而努力。东航招收空姐，她顺利地通过了层层考试。

    当被问到空姐的工作与想象中有什么不同时，潘虹点头说道：“这份工作很辛苦，几乎每天都要在天上飞，但是你既然选择了它，就不会介意这些了。”

    潘虹说，每个月她们要完成120个小时的飞行时间，平均下来就是每天4个小时，等于往返北京一个来回。每天，她们要不就是凌晨5点左右起床，开始化妆，整理行装，要不就是深更半夜回到宿舍，洗个澡就匆匆上床。

    “和其他住在市区的姐妹们比起来，我还算好的，她们因为住得离机场远，起得比我早，到家的时间也要晚。”因为宿舍就在机场边上，飞早班的她能多睡半个钟头，就是这半个钟头已经让她很满足了。

    对于这种每天在天上飞的生活，潘虹表示感觉不错，毕竟现在还没有成家，没有什么顾虑。不飞的时候，她就窝在寝室上上网、看看电视打发时间，同样过得逍遥自在。

    和家人报平安是最重要的

    潘虹的家在湖州，自从成为一名空姐之后，回家的日子少了，这是潘虹最舍不得的一件事。

    一个女孩子，心里多多少少总会念着家里，有时飞机上天了，潘虹就下意识地朝窗外望望，看看飞机有没有飞过她湖州的老家？

    每天晚上，不管潘虹多晚回寝室，有一件事是绝对不能少的，那就是给家里打电话报平安。“我每天在天上飞，爸爸妈妈嘴上说理解、支持，但是心里肯定有些放不下，所以就算是一个简短的电话，也能让远在湖州的爸妈放心。”这个习惯是潘虹工作以来一直坚持着的。

    说起家，潘虹也有着掩饰不住的内疚。她说工作3年多以来，回家的次数屈指可数，就算过年也没有办法回去，因为飞机还是要照常飞行。“3年来，只有第一年过年时领导考虑到我是新人，给我放了假，之后的两年都没有回过家。”潘虹说。

    有一次飞机误点，落地时已是凌晨，所以可以放一天的假。潘虹不顾疲惫，坐上当天的第一趟班车往家赶。吃过晚饭后，她又匆忙坐最后一班车回来，因为第二天还要接着飞。车上的5个小时，就是她一整天的睡眠时间。

    潘虹说，住在宿舍的姐妹们没有一个不想家的，大家都盼望有假期能回趟家，幸好她的家还是在浙江，不算太远，比其他家在省外的姐妹要幸福很多。

    见识了不少明星的风采

    和许多年轻人一样，潘虹也是个追星族。幸运的是，成为空姐之后，她有更多的机会见识明星的风采。

    3年来，潘虹服务过的明星有不少，陈红、陈凯歌、刘德华、任达华、袁咏仪等，多得连她自己也数不过来。不过，就算见到了自己十分喜欢的明星，她也不能像普通的追星族那样，追着要签名或是合影。“在飞机上，他们就是乘客，也同样需要我们的服务，就算见到自己最喜欢的明星，我也不能忘了自己的身份呀。”潘虹无奈地笑着说。

    在她的印象中，大部分明星其实都和普通人一样，坐上飞机后做得最多的事情就是睡觉。“他们的生活节奏快，容易疲惫，飞行时间是他们补充睡眠的最好机会。”对此，潘虹很理解，也不会轻易去打扰他们，她说自己能做的就是给他们提供毛毯，或是递上一杯白开水。

    不过，也有例外的。有一次，潘虹上班时遇到了刘烨，可能是刘烨当时心情比较好，或是潘虹细致周到的服务打动了刘烨。在飞行时，刘烨主动和潘虹聊起了天。“我感觉他一点也没有明星架子，就像个大哥哥，问我当了几年空姐、一般飞哪几条航线，然后又说了很多自己拍电影时的趣事。”那次经历让潘虹至今难忘，后来再碰到刘烨，潘虹就主动跟他打招呼。

    潘虹说，自己很享受空姐的生活，尽管它有枯燥、单调的一面，也非常辛苦，但是在她看来，只要飞机飞离跑道的那一刻开始，所有烦恼都被抛到九霄云外了。

    陈菲菲：人们对空姐的要求越来越高了

    宁波姑娘陈菲菲是一名西南航空公司的空姐，她说现在飞机已经成了一种大众化的交通工具，大家看待空姐也渐渐褪去了原来的光环。作为一名空姐，需要多“充电”，提升自己的服务水平，不能老抱着一种优越感。

    曾经推餐车把自己的脚撞得青一块紫一块

    陈菲菲一开始当空姐时，并不是很适应这份工作。她说自己是一个喜欢享受生活、爱好广泛的人，当初去当空姐，以为可以满世界飞，看看各地的风土人情，好玩又刺激。没想到真的成为空姐之后，才发现现实和想象中的是两回事。

    “空姐虽然可以到处飞，但是一般都很少有机会可以出机场的，大部分的时间都在机舱里，因为要做很多准备工作。回家后，人又累得半死，只想睡觉。”在她印象中，就只有去年飞到泰国时有过一次最为轻松的游玩。所谓游玩，说到底不过是叫了辆摩的，在芭提雅的市区兜一圈，买了些水果又匆匆赶回机场。

    头两次飞的时候，陈菲菲还有些不适应，感到恶心、呕吐，“有时推着餐车，还会一不留神把自己的脚给撞得青一块紫一块的”。

    后来，她请教了很多资深的空姐，发现其实她们刚开始都或多或少有些不适应。姐妹们耐心地开导陈菲菲，这才让她渐渐地放下了心里的包袱。

    人们对空姐的要求越来越高了

    从事服务行业，最怕碰到难缠的客人。陈菲菲告诉记者，由于天气和其他一些因素，飞机误点是常有的事，但有一些乘客却把误点的怨气撒到空姐身上。

    “埋怨、指责是再正常不过的了，有的乘客甚至出口辱骂，话说得很难听。”陈菲菲说，虽然不管乘客怎么指责或谩骂，她们都始终微笑地向他们解释，不过如果说心里一点没有委屈是不可能的。以前每次碰到这类事情，心里太委屈了，都会等到下机后跑去洗手间里偷偷哭上一场。

    但是有一次一位乘客在下机之后，主动找到乘务长表扬陈菲菲的服务细致周到。原来他是一名聋哑人，因为听不到飞机内的提醒，陈菲菲特意走到他身边，把广播里的话一字一句摘写下来给他看。

    他的赞扬给了陈菲菲极大的鼓舞，也让陈菲菲找到了工作目标，就是主动热情地为乘客提供服务，让他们获得宾至如归的感觉。

    “现在飞机越来越成为一种大众化的交通工具，形形色色的乘客多了起来，对空姐的要求也越来越高了。”陈菲菲说。

    有一次，一个上了年纪的乘客要她用粤语介绍飞行手册，因为他既听不懂普通话又不识字。当时急得陈菲菲一边用手比划，一边用“夹生”的粤语跟他解释，可那个乘客还是没弄懂。“那次让我意识到，其实空姐要做好服务，光凭培训时学的那些不够，还要不断扩充知识面，懂得各种技能。”如今，陈菲菲报了两门电大课程。她说自己的知识面广了，阅历丰富了，和乘客的交流沟通就会更方便了。