空姐：换位思考，才能做好服务

关于服务，永远是没有最满意的，只有无止境的追求.曾经有人说，没有最好的航空公司，只有最好的空姐，这说明一个空姐服务的好坏直接影响了旅客对公司的看法和认可，而服务的真谛在于细节。比如：在旅客登机的时候，当看到乘客拿了很多行李，乘务员适时的接过来放好，旅客会感觉很温暖;当看到旅客刚刚吃完东西，乘务员马上送上湿纸巾，旅客会报以微笑;当看到孕妇坐飞机，乘务员贴心的给拿过毛毯和枕头帮她垫在肚子上，她一定会心存感激。服务就是在这些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节可以体现出服务的精致细节可以决定成败。

中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题，我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务的对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。试想，如果我是一名旅客我会对乘务员有什么要求呢?当然，一切要以旅客的感受出发, 旅客就会有一次舒心的旅程，空中的服务也就有了一次小小的成功，旅客回报的微笑会比任何感觉都更加美好。

服务不是工作，服务是一种人际交往。人交际往实际上就是一种情感的交往、情绪的沟通。作为人际交往的形式，服务具有互动性、信息沟通性、情感的沟通性、服务结果的共同性。每一次服务都是一次沟通，一种交流，一种学习。乘务员在为旅客服务的同时，也从旅客身上了解到许多不曾接触的事物，同时也开阔了乘务人的视野。当身处万米高空，所有旅客的问题都只能交给你处理的时候，你就会发现在解决问题的同时，你沟通能力已经大大提高。也许，当你下次面对某一旅客的不满的时候，你不再是紧张，而是认为对自己能力的一次体现，一次锻炼。所以珍惜每一次为旅客服务的机会，就是珍惜学习和锻炼的机会。

也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动，但我们以“微笑、敏捷、耐心、合作”的形象迎送一批又一批的旅客，书写平凡却又无悔的人生简章。其实，乘务工作是靠心灵去感受、体验，是一种心灵的艺术。

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