航空礼仪概述

     空乘人员应备的职业礼仪素养

       1、亲和力

       A、微笑的重要性
       B、微笑的八个原则
       C、养成微笑服务意识 
       D、微笑是福

       2、舒心的问候

       A、问候积极热情 
       B、问候清晰简洁
       C、人物乘机状况
       D、正确的体态与称谓

       3、雅洁的仪表

      4、得体的语言　

      A、服务语言的熟悉与训练　
      B、机舱内常用服务语　
      C、相关服务忌语与敬语

      5、诚恳的态度　

      A、真诚原则 　
      B、明朗原则　
      C、善意原则　
      D、智慧原则
　
     空乘人员应备的优美动作仪态

    1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象

     A、外表形象
     B、人格形象

     2、空乘人员标准的服务仪态动作

     A、站姿 
     B、坐姿 
     C、走姿 
     D、拣拾
     E、递送

    3、空乘人员相关的接待礼仪

    A、接待礼仪实务
    B、接待行为禁忌

    4、空乘服务应用的动作原则

    A、持重原则 
    B、平 衡原则 
    C、身体力行
    D、附近操作
    E、避免重复