落地前20分钟特殊服务

       女士们，先生们，现在飞机已经开始下降……”随着乘务长的广播，本次新加坡—杭州158航班即将安全到达萧山国际机场，乘务员开始有条不紊地进行客舱检查。这时，3D座的呼叫灯亮了，2号位乘务员第一个迎了上去，轻声询问：“您好，请问有什么事需要我们为您做吗？”这是一对年轻夫妇，就见他们面带慌张地回答：“我们的黑色皮夹不见了，里面有大量现金及一些信用卡，可我们不能确定是在候机室还是飞机上掉的，能不能帮我们找一找？”2号位乘务员听了心里一惊，首先是皮夹内有大量现金及信用卡，最关键的是旅客自己都不能确定是在哪里丢失的，她将思绪一理，镇定的对旅客说：“您先别着急，再好好想想，登机时皮夹还在身上吗？上机后有否 放到行李箱内？休息后是否上过洗手间？座椅背后找过吗？别担心，我现在将情况告知乘务长，我们会尽力帮助你们。”说完，她返回前舱向乘务长汇报旅客情况。安全员闻讯后来到了3D，详细询问了事情经过，确定座位前后都无皮夹。据旅客回忆，曾经去过洗手间，他急忙返回查看，同时，乘务长准备客舱广播，这时5号位乘务员急匆匆地来到旅客面前，手里紧紧握着手掌大小的黑色皮夹。原来，听说有旅客遗失钱包，细心的她凭着丰富的飞行经验知道，洗手间是旅客最易遗忘和丢失物品的地点，所以她首先想到的是把寻找范围划定在洗手间和最后一排座椅附近的区域，果然，在最后一排座椅下面找到了。旅客接过钱包，激动地说：“真不知怎么感谢你们，要是皮夹找不到，我们的麻烦可就大了，更不要说旅行观光，你们的办事效率真高，服务真好！″乘务长笑着说：“这是我们的职责，请您小心放好，并祝您旅途愉快。”

　　从旅客发现物品丢失到物归原主，大概只有10分钟。这个由乘务长李雅萍，5号位周炎，安全员褚利平，2号位沈蓓蓓，3号位门航波组成的乘务组果断处理问题，热情的服务以及良好的应变能力，充分体现出我们国航浙江公司乘务员极高的综合素质。在工作中，他们相互协作，各尽其职，特别是门航波，在其他乘务员忙碌的同时，她始终在客舱内巡视，维持旅客秩序，确保客舱安全。