空姐是世上压力最大的工作之一

图：实例说话：空姐是世上压力最大的工作之一

工作时间长、连续好几天不着家、还有粗鲁无礼、酒气熏天的乘客，这些对于空姐这份工作来说，算是家常便饭。因此，做一名空姐可不容易。

这些信息也正是代表新西兰空乘人员的工会向外界传达的，因为近期新西兰航空有一名空姐的行为登上了全球媒体报道的头条。

2012年，前新西兰航空空姐Jennifer Kilpatrick在一次飞往拉罗汤加岛的返程航班之后，被公司开除，原因是她被指控朝同事大喊大叫并且吃了本来是给乘客的食物。

图：新西兰航空

Jennifer Kilpatrick为此一直上诉到新西兰的就业法庭，但该案被一名法官驳回。Kilpatrick声称，她在服务该趟航班之前未得到过适当的休息，她当时很疲劳。

工会Etū的航空业员工组织主管Kelvin Ellis表示，根据空乘人员服务的是短程、中程还是远程航线，他们离家的时间可能会达到将近一周。他说：“空乘人员工作中的主要压力之一，是因为他们有时要服务远程航班，导致他们需要长时间远离家庭。空乘要穿越不同的时区，晚上10点，航班可能起飞前往洛杉矶了，最终空乘要在一个远离家庭舒适环境的外国酒店过夜，然后，空乘又要回到飞机上服务返程航班并调回新西兰的时间。”

Ellis称，虽然这些因素并非空乘人员行为恶劣的理由，但是在空乘人员应付这些因素的同时，还要让他们对乘客安全保持警惕并始终脸带微笑，这确实非常困难。

一般来说，空乘之间相处得挺好，但要是出现问题的话，这些问题的发生往往会暴露在公众的目光之下。

Ellis表示：“大多数时候，空乘之间的关系非常牢固，这种关系与体育团队成员之间的关系并无不同。但是，如果一名在工厂里工作的工人因为压力太大而乱扔一些工具，大概没有人会注意到，而要是空乘人员发生一些事情，他们马上会暴露在公众面前。”

在Kilpatrick一案的庭审过程中，另外一名服务新西兰航空此趟拉罗汤加岛航班的空姐Michelle Coyle作证称，Kilpatrick在这趟航班一开始就表现地很好斗。

在航班前的一次空乘会议上，Coyle称她曾问Kilpatrick是愿意别人叫她“Jenny”还是“Jen”，Kilpatrick回答说：“这两个都不要叫，如果你要这样叫我，我就回家;就这样。”

在航班飞行过程中，Kilpatrick负责机上厨房，Coyle称Kilpatrick的态度很差。Kilpatrick事先没有在机上娱乐系统的显示屏上设置好食物订单，导致乘客抱怨缺乏食物。

Coyle还称，机上厨房“弄得一团糟”，餐车空着，Kilpatrick也没有往餐车上补充茶水或咖啡。

还有一名乘客看到Kilpatrick在吃本来应当供乘客购买的馅饼，Kilpatrick根本未将这一食物选项添加到飞机显示屏上。这名乘客就此情况向Kilpatrick提出了尖锐的批评，Kilpatrick却“粗鲁地指责这名乘客”在她吃馅饼的时候观察她。

在朝着另外几名空乘人员大喊大叫并且说他们“无用”后，Kilpatrick被告知不要再大喊大叫了，但她却说“我没有大喊大叫，我本来就嗓门大。”

在返程航班过程中，Kilpatrick在未经航班服务经理同意的情况下进入驾驶舱抱怨她的空乘同事，这违反了有关规定。

两名飞行员的意见是，Kilpatrick在试图威胁其他同事并“故意”与Coyle过不去。由于Kilpatrick的行为，新西兰航空决定在飞机降落之后对其表现进行评定，这是按照规定在航班结束后所有空乘人员都必须进行的。

在飞机降落并且乘客下机之后，新西兰航空的两名经理登机协助听取情况汇报，但Kilpatrick反应恶劣，突然声称她生病了。Coyle对此拒绝接受，随后进行了反馈会议，Kilpatrick在会上从头到尾都在抱怨。

在机上服务协调员(英语为其第二语言)试图将相关意见反馈给Kilpatrick时，Kilpatrick还对他出言不逊。Kilpatrick问他：“你能说英语吗?”

经过此事之后，Kilpatrick休了病假，并向新西兰航空提供了一份医生开具的健康状况证明，同时声称工作场所给她造成了压力。此后，由于Kilpatrick未按照要求看新西兰航空的医生，她被公司开除。