“双台风”吹不走南航的温情

中国民航网 通讯员谢莉珊、张浩平 报道：“你好！”7月13日早上，伊藤先生开心的来到珠海机场南航主任柜台，将护照递给值机主任小谢，熟悉地打着招呼，像是老朋友一样。

　　两个人的“交情”还要从7月11日说起。受“莲花”和“灿鸿”影响，这天珠海往上海方向的所有航班临时取消。柜台排满了改签的旅客，伊藤先生与他的同事也挤在其中，不知所措。第一次来到珠海机场的他们十分的茫然，再加上不懂中文，更是无助了。伊藤先生四处张望，“误打误撞”地来到南航的主任柜台。

　　值机主任小谢接待了他们。由于伊藤先生说日语，叽里咕噜说了一大串，小谢完全不懂他的意思。当看到伊藤先生的行程单，小谢渐渐明白过来伊藤先生的“难处”了：伊藤先生原本购买了东航的机票，东航航班取消后，改签到了南航的航班。现在南航也取消航班了，伊藤先生到了上海还要转机到日本，却因为台风天气根本没有办法离开珠海。而且他的订票点在日本，恰逢当天周末休息也没办法联系。

　　小谢想告诉伊藤改签的方式，劝他等台风过境后再坐飞机。无奈伊藤只会日语，小谢只能绞尽脑汁用各种方式告诉他：中文、英文、甚至仅会的几句日文都搬出来了，可是由于语言上的障碍，还是没有办法让伊藤理解。小谢继续用纸笔画图、手势的方式解释，慢慢的，在言语和肢体语言的“共同帮助”下，两人开始理解对方的意思，沟通也越来越“顺畅”。最终，伊藤先生决定购买星期一的机票到上海，于是就出现了开头的那一幕。

　　“双台风”的到来影响了很多航班，也影响了很多旅客回家。但南航珠海地服一线工作人员一心只盼旅客尽快成行，让旅客在狂风暴雨中也能感受到南航的温情。

　　据悉，针对受台风影响期间航班大面积取消，值班干部带头，备份、加班人员共30余人次到场参与保障，及时发布航班动态信息，为行程受影响的旅客提供指引、联系宾馆住宿，并协助有需要的旅客进行退票或改签等，候机厅现场秩序良好，未发生旅客投诉。